采购公告

公告编号：YBXYGG202511210001

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料(中国)有限公司

采购项目编号：YBCGXY202511210001

采购项目名称：2026-2027年电商平台在线客服外包服务项目

采购内容或范围：1、根据怡宝电商线上店铺接待需求于2026 年 1 月 1 日至 2026 年 12 月 31 日期间提供17名、于2027 年 1 月 1 日至 2027 年 12 月 31 日期间提供18名在线客服，接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，1名现场管理人员，负责在线客服团队人员安排，店铺指标监控，客服业务分析及辅导，业务对接，在线客服接待等服务。
2、2026-2027年大促节期间各额外增加2名在线客服服务，每年5月25日至6月24日、10月25日至11月24日，具体以实际平台大促活动期为准。*服务内容可详见附件《项目服务需求明细》（详见附件）
3、合作方式
1）双方签订服务年框。
2）服务商提供在线客服服务。
3）本项目不允许转包。
4）本项目服务团队不可同时服务多家公司。
5）客服人员无需在怡宝公司驻场，但报价人需具备现场办公条件，所有服务的客服人员均需现场办公（如遇不可抗力因素除外）。

二、供应商资格要求

1. 资格审查:1、公司资格认证；
1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
需提供证明资料：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。2、公司实力
1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于20人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2022年至2025年内至少一个电商平台客服外包服务项目管理经验。
需提供证明资料：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上，无需同一家公司缴纳记录）、2022年至2025年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））。3、业绩要求
1）2022年至2025年具备水饮、酒类、乳类、冲调项目经验至少2份电商在线客服外包服务项目经验（需与品牌方直接签署合同）。
需提供证明资料：
1）提供符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
2. 信用审查:信誉要求
不属于在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
需提供证明资料：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。

三、采购文件的获取

采购文件发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录(请登录)查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-12-07 09:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
电话：010-88938205
手机：13522553979 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：songyang@zbytb.com