1.1项目概况

提供外呼调研及视频监测运营服务，包括但不限于官网邮箱的线上服务、电话回访、业务查询办理、对门店的接待过程进行视频监测、处理结果答复、数据统计分析等服务。
1.2招标内容

本次招标的规模、服务名称、数量及主要服务周期及服务地点具体如下：

招标代理机构编号：SZ-17-04A-2025-D-F-A30969

项目名称：2025-2026年深圳电信外呼调研及视频监测BPO运营服务采购

视频监测部分预估金额-不含税：2304.693298（人民币：万元）

视频监测部分预估金额-含税：2442.974896（人民币：万元）

外呼调研部分预估金额-不含税：332.685842（人民币：万元）

外呼调研部分预估金额-含税：352.646993（人民币：万元）

预估金额-不含税合计：2637.37914（人民币：万元）

预估金额-含税合计：2795.621889（人民币：万元）

服务地点：深圳市

所属行业：软件和信息技术服务业

备注：预估金额-含税按增值税税率6%计算得出。

（1）★服务时间：自合同签订之日起至2026年6月30日或合同金额执行完毕为止，以最先达到的为准。

（2）技术标准要求：符合国家及行业的相关要求。

1.3本项目不划分标包。
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为个。
1.4本项目设置最高投标限价。最高投标限价为2637.37914万元（不含税），其中视频监测部分最高投标限价为2304.693298万元（不含税），外呼调研部分最高投标限价为332.685842万元（不含税）；投标人投标报价高于最高投标限价的，或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正后的修正价格超过投标最高限价的，其投标将被否决。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
#{最高投标限价表}【请前往上方菜单栏“招标文件附表”处进行编辑，转换成PDF后将同步数据至正文！】

1. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 2.1.3 2.1.3本次招标不接受联合体投标。如投标人为联合体，应满足下列要求：（1）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务；（2）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；（3）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。（4）。2.1.4本次招标不接受代理商投标。
（1）投标产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（2）投标产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、台湾地区资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求：（1）（2）投标人与投标产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续年（含）以上。（3）2.1.6 2.1.5资格要求：投标人须具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为：呼叫中心业务），须提供有效的证书扫描件。

2.1.6业绩要求：投标人须具备近三年（2022年11月1日至本项目公告发布之日止）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指服务外包类项目的相关经验。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、签字盖章页）；如提供框架合同，则须提供至少一份该框架合同下符合本项目要求的订单/发票/甲方出具相关证明材料为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.7项目团队要求：

（1）投标人须组建至少11人的项目管理团队，其中至少配备1名项目负责人、10名团队支撑成员。须提供以上所有项目管理团队成员（含项目负责人）的人员列表及社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2025年5月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人）。

（2）投标人须承诺若中标本项目，组建至少390人的客服团队（不含项目管理团队成员），并承诺在合同签订之日起5个日历日内，所有项目管理团队成员及客服团队成员须到达项目执行地点按甲方要求开展具体工作。须提供承诺函（格式自拟）。

（3）投标人须承诺对于项目需求响应时间在24小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，投标人不得更换项目团队成员。须提供承诺函（格式自拟）。

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人。
2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年11月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年11月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年11月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）；（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。2.3投标产品资格要求

2.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。2.3.2投标产品。2.3.3投标产品2.3.4 2.3.5 2.3.6投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：2.3.7投标产品业绩要求：2.3.8 2.4投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求2.4.1制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5现场考察
2.6评价检测
2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2025年11月29日00时00分00秒至2025年12月04日00时00分00秒（北京时间，下同）。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
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