一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：辽宁###市中级人民法院信息化运维服务项目 采购方式：竞争性磋商 包组编号：003预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 服务需求一、运维服务模式本项目应严格遵循最高人民法院及辽宁省高级人民法院下****网”运维服务要求，基于“532”保障模式，实现各级法院分层分工、递进流转和高效协作。本项目需依托全国统一的协同工作机制、规范、全流程的管理体系架构，构建适用###市中级人民法院全新的一体化、协同化运维管理体系。二、应用运维****网”应用运维****网”应用系统，运维服务内容需全面覆盖应用支持、培训等多个维度，涵盖统建应用支持服务深化、应用成效服务提升、账户安全服务等服务。本****网”应用运维服务对象包含办案办公工作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动办案、审判管理、行政办公、人事管理、业务中心、数据中台等一级功能点。具体服务内容如下：（1）中院本级使用咨询：受理解答中院本级干警应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题，必要时提供上门指导。（2）业务故障处理及故障****网BUG记录与处理，对中院本级以及各基层院无法解决的应用疑难问题进行排查分析并反馈，如应用流程问题、应用功能问题等。（3）应用故障上报：对本院无法解决的故障和需求上报高院二线专家，如平台无法打开、无法登陆或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。（3）账户权限处理（应用权限、账户、组织机构）：提供账号、权限等配置，以及系统对接产生的问题沟通协调，具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。（4）业务流程配置：根据中院本级用户提出的业务流程相关事项进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求，进行后台配置。（5）缺陷跟踪与反馈：对反馈并确认为软件缺陷问题的处理进展进行跟踪和反馈。（6）升级测试验证：配合应用系统升级进行相关的功能测试验证，确认新功能或缺陷修复情况。（7）用户培训与回访：结合中院培训需求，组织开展培训工作，对新进人员开展培训工作。根据系统使用情况及需求开展用户回访工作，将软件使用过程中的一些不足之处反馈、进行优化，使软件和实际应用更好地结合。2.本地自建信息系统及相关场所运维负责法院自建信息系统及相关场所的运维保障****网络系统、视频会议系统、通信系统、信息机房、数字法庭和审委会等，具体服务内容如下：（1）基础设施运维：对###路由器、交换机、存储设备、音视频设备等进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工****网络系统运维：****网****网络系统的稳定高效****网络设备的日常巡检、运行监控和****网络的带宽管理及****网络设备的****网络系统应急处置、日常应急演练和应急预案****网络系统运行报告等。（3）会议保障服务：提供###市中院的会议保障及两级法院的视频会议保障、法庭及三级、二级会议的保障服务，包括设备巡检、联调、维护、应急响应处理。（4）机房环境运维：针对中心机房整体运行环境（如机房、竖井等）提供运行管理与维护，包括UPS供配电系统、机房空调系统、环境动力监控的基础运维保障、机房人员进出管理等工作。（5）终端设备运维：对办公电脑、打印机、传真、电话、电视等设备进行日常维护服务，及时记录并输出服务记录单，同时****网”应用系统插件及浏览器的安装、配置等及相关问题处理、****网”应用系统终端兼容测试、编制终端服务总结报告。（6）操作系统运维：对操作系统进行定期优化、配置修改，确保业务应用系统的稳定运行。（7）数据存储备份系统运维：对存储设备进行管理与维护，为数字法庭系统等提供数据的存储硬件支撑。（8）数字法庭运维：针###市中级人民法院的数字法庭，提供软硬件运维保障，包括系统设备日常检查、定期巡检、故障维修等。（9）弱电工程运维：包括综合布线系统、安防报警系统、机房工程等的日常维护、故障调试、定期维护等工作。（10）安全设备运维服务：提供安全管理制度，规范安全****网络安全，加固服务器操作系统安全，管理和维护安全设备、安全软件等。（11）其他场所类设备保障等增值服务：提供视频会议支持保障、数字法庭开庭支持保障、数字审委会会议支持保障等服务。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
