本956100统一客服平台功能提升招标项目招标人为中国石油天然气管道通信电力工程有限公司，项目资金来自中国石油天然气管道通信电力工程有限公司自筹，出资比例为 100%）。本招标项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，具备招标条件，现进行公开招标。

2、项目概况与招标范围

项目概况：中国石油天然气管道通信电力工程有限公司承担了集团公司统一客服电话信息系统2025年运维项目，服务内容包括956100统一客服平台功能提升：将云梦泽电商销售客服业务纳入956100统一客服平台，开发相关业务接口和业务模块、升级智能语音导航等功能。本次功能提升需在原集团公司统一客服电话信息系统的基础上进行开发。

招标范围：956100统一客服平台功能提升技术服务，将云梦泽电商销售客服业务纳入956100统一客服平台，在原集团公司统一客服电话信息系统的基础上新增云梦泽租户、与云梦泽进行业务工单集成、云梦泽话单文件集成、云梦泽录音文件集成、云梦泽坐席工作台集成、智能化能力提升。

设计服务期限：自合同签订之日起30日内。

其    他： 详见招标文件。

技术成果经济补偿：本次招标对未中标人投标文件中的技术成果不给予经济补偿。

3、投标人资格要求

本次招标不接受联合体投标。

3.2 本次招标要求投标人须具备 

投标人应为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，具有承担本项目服务和履行合同的能力； 投标人须为客服电话信息系统或同类平台产品厂商，至少具有有效的CMMI三级或以上资质； 业绩要求：近3年（2022年1月1日起至今）至少1个具有政府或企业的客服电话信息系统或同类项目案例，单项合同额不少于300万元人民币，需提供合同关键页和验收文件等证明文件 财务要求：近3年财务状况良好，不允许出现被责令停业、财产被接管、冻结、破产或其他关、并、转状态，不存在资不抵债情况，有能力承担项目过程中可能面临的风险。须提供近3年（2022年至2024年）经审计的财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表、所有者权益变动表和财务情况说明书（或报表附注）复印件；成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表)。 质量要求：投标人近三年未发生重大质量问题，并提供承诺书。 信誉要求：（a）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。（b）投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人。（c）投标人开标当日未被中国石油天然气集团有限公司/中国石油管道局工程有限公司列入黑名单、暂停或取消投标人资格。（d）投标人须提供对近三年无严重违法、违规事项，无骗取中标情况，无重大质量、安全问题，无相关管理部门处罚的承诺书。（e）具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，破产状态，没有发生过向采购方行贿等廉洁问题。近5年内不曾在任何合同中违约或被逐，或因自身原因而使任何合同被解除。并提供相应承诺书或证明文件。 项目负责人要求：从事相关业务5年以上，并提供承诺书 其他主要人员要求：技术专家从事相关业务5年以上，并提供承诺书 其它要求：本项目不接受联合体投标。

4、招标文件的获取

招标文件发售时间：2025年11月29日8:00:00至2025年12月05日23:59:59（北京时间，下同）。

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联系人：陈思颖
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