一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称###市实验小学新区分校后勤人员外包服务项目 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 1.项目基本情况物业名称物业地###市实验小学新区分校后勤服务外包服务 采购项###市新区14-05号2.物业服务范围名称明细服务内容及标准总面积建筑面积（㎡）********.00m2见“保安服务”需保洁面积（㎡）********见“保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）大理石、瓷砖， 总面积5000平方米见“保洁服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）10个，总面积670平方米见“保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）1个(校门口),10平方米见“保洁服务”车位数地面车位数0见“保安服务”车行/人行口车行口0见“保安服务”人行口1见“保安服务”设施设备照明系统日常照明灯具等见“公用设施设备维护服务”供配电系统配电间见“公用设施设备维护服务”3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、保洁服务、保安服务、公用设施设备维护服务等。********基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。保安服务：安全记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。5服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。6重大活动后勤保障（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。7应急保障预案（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。8服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 ********保洁服务 序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。2卫生间清扫标准（1）卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 （2）卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 （3）卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 （4）卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时倾倒、垃圾袋及时更换。 （5）在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。 （6）每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。 （7）卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 （8）卫生间窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。3楼梯通道清扫标准（1）楼梯通道的地面每日至少清扫2次，每日至少拖1次，尤其是楼梯栏杆的外沿每天要拖一次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。（2）楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱、暖气管等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。楼梯和楼道****网每周清扫一次。（3）楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。（4）电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等。********保安服务 序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。（3）配备保安服务必要的器材。2出入管理（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。（2）设置门岗。（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货###路等情况。（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审验，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。3值班巡查（1）建立24小时值班巡查制度。（2）###路线，按照指###路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。（4）收到安保室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。4车辆停放（1）###路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。（4）非机动车定点有序停放。（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。5突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。6大型活动秩序（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。7保安员具体要求（1）保安员均需熟悉保安业务、持证上岗。 （2）保安人员实行24小时值班制度。 ****公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。 （4）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 （5）各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 （6）突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知学校相关****公司，按规定程序处理并及时总结。 ********公用设施设备维护服务1供配电系统（1）建立24小时运行值班制度。（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控###路等重点部位检查。（3）公共使用的照明、指###路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，并做好应急事件上报及处理工作。（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。2弱电系统（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。（2）保持闸机系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。3照明系统（1）外观整洁无缺损、无松落。（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。4.物业管理服务人员配置序号部门职能岗位岗位人数1保洁服务保洁员3人2保安服务保安员3人3公用设施设备维护服务万能工1人4高压电工1人合计8人 注：供应商应当按照国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。总报价包含员工的工资、社会保险、为返聘人员缴纳的雇主责任险、管理费、税****公司对员工的管理、安全、工资、保险等负全责。5.商务要求********实施期限本项目服务期限采用1+2模式，一年合同期满，采购人如有异议，提前3个月书面告知供应商，如无异议，自然顺延合同期限两年。********付款方式校方审核后按月结算。********验收标准与要求验收标准：符合国家现行验收标准。验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。验收报告：按照验收标准出具。组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。6.需要说明的其他事项无。合同履行期限：本项目服务期限采用1+2模式，一年合同期满，采购人如有异议，提前3个月书面告知供应商，如无异议，自然顺延合同期限两年。 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。 3.本项目的特定资格要求：无。
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