1.1采购需求

为节省我行银企对账工作人力及物力资源成本，提升客户服务质量，提高对账工作效率，我行拟将银企对账进行外包，具体内容包括兴业银行合肥分行辖内银企对账纸质对账单的打印、封装、投递、回收，纸质对账及电子对账的电话催收等。

1.2技术要求

1.2.1具有完善的内部管理制度、风险控制体系、业务配套系统和银企对账各操作流程应急预案。

1.2.2具有完善的数据信息保障措施，保证对账数据信息安全。

1.3人员资质要求

1.3.1员工入职前需进行背景调查，人员无犯罪记录。上岗前通过相关培训与考核，外包服务人员需具有一定的专业性、稳定性。

1.3.2对账人员实施专人专岗，岗位设置包括电子对账岗和非电子对账岗位。

1.4服务要求

1.4.1按时保质保量完成我行委托的对账工作，并及时反馈对账进度、收集更新的客户信息以及服务过程中遇到的异常情况。

1.4.2使用的非电子对账单须符合信息保密要求，能保证对账单实物及数据信息安全。

1.4.3外呼时能够解决客户咨询的对账相关问题，不得引起客户的投诉，能有效快速化解客户的不满情绪。

1.5供应商资质要求

1.5.1企业成立三年以上，经营正常，可稳定提供服务。营业执照载明的经营范围中明显涵盖了可承接金融机构流程外包工作。

1.5.2具备2022年1月1日至今与包括但不限于20家国内系统重要性银行分行级或其子公司合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被ldquo;信用中国rdquo;网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执行信息公开网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中国政府采购网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdquo;列入网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

2025年11月24日mdash;2025年11月28日

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