一、采购需求及资格要求******** 采购需求为进一步提升客户线上经营及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善客户维护执行留痕，2020年3月兴业银行总行零售CRM系统上线了电话外呼功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和客户回呼客户经理等功能。******** 技术要求******** ###路要求投标人提供###路必须能对接总行的双呼平台，满足全行客户经理通过OCRM系统/兴智汇App进行外呼，具备外呼号码池功能等功能，符合监管要求，采用总对总对接模式，实现双呼平台外呼资源统一管理，不占用分行的呼入资源，分****网关、中继。******** 业务连续性投标人应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；投标人应能及时应对运###路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到招标人服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时。全年非正常停机时间不应超过********%。如果达不到业务连续性的要求，使得本项外呼拨打失败的，投标人应赔偿招标人的实际损失（按拨打失败的外呼任务再次拨打所产生的费用计算）。********供应商资质要求******** 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。******** 具有2022年至今，投标人提供的双呼平###路服务已在福建省内与六大国有银行及十二家全国性股份制银行###路项目中取得成功案例。******** 投标人需持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。二、报名要求********依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。******** 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。******** 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********具有良好的商业信誉且经营正常。******** 依法缴纳税收和社会保障资金。********未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。********经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。********两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
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