1.招标条件
本招标项目2026年度上海地铁在线客服运维项目已批准实施，资金来自国有资金（资金来源），项目出资比例为100%，招标人为上海申通地铁集团有限公司运营管理中心。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
本次招标的服务范围包括现有在线客服系统包含的所有软件系统功能、接口及相关服务。
服务期：2026年1月1日起至2026年12月31日。
3.投标人资格要求
3.1具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格；
3.2具有近三年（自2022年7月1日起至今）信息系统的运维/开发/建设/升级等服务业绩（以合同或业主证明文件为准）；
3.3本项目采用信用分招标，投标人信用分≥60分（满分100分）；
3.4本项目不接受处于集团黑、灰名单公示期的供应商投标；
3.5本项目不接受联合体投标。
3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：
1)通过天眼查专业版（https:pro.tianyancha.com/home）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
2)通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；
3)通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行名单的。
4.线上报名：
具有投标意愿的投标人应在2025年11月27日16:00前报名
5.招标文件的获取
5.1完成线上报名的投标人可于2025年11月21日-2025年11月27日购买招标文件，招标文件每套售价1000元，售后不退。

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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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