一、招标条件
本招标项目人保科技2025年95518华东中心客服人力外包项目由中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“招标人”）批准和落实资金安排，组织本项目的相关招标工作，采购合同由人保信息科技有限公司（以下简称“人保科技”）根据中标结果与中标人签署。现进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目名称：人保科技2025年95518华东中心客服人力外包项目。
2.2招标范围：本项目拟采购3家供应商使用人保科技及其分支机构提供的场地、设备和线路进行呼叫作业服务，服务内容为报案、调度、咨询、投诉、回访等业务的受理及转办，包括但不限于前述业务的来电接听、呼出、系统操作、工单派发等。具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。
2.3项目性质：服务。
2.4标包划分：本项目不划分标包。
2.5服务期限：自合同签订之日起12个月，续约条款详见招标文件第五章技术规范书。
2.6服务地点：安徽合肥、江苏宿迁。
三、投标人资格要求
3.1在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，应提供企业法人营业执照的扫描件；投标人如为事业单位或其他组织，应提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件的扫描件。
3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，应提供2024年度经会计师事务所或审计机构审计的无保留意见的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供开标日前6个月内开具的银行资信证明。
3.3投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，需提供1个近三年（2022年11月1日至今，以合同签订时间为准）客服类呼叫中心项目案例，且项目坐席人员数量不少于200人。案例需为单个合同/协议，并提供符合上述要求的合同/协议关键页（包含但不限于合同/协议首页、体现项目内容、坐席人员数量、签署日期及盖章页等）作为有效的业绩证明材料，如合同/协议无法体现座席人员数量的，还需提供甲方出具的其他有效证明材料。
3.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，应提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。
3.5投标人应经营状况良好，且近三年（2022年11月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人应提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上三项内容的查询截图。……
四、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。
五、招标文件的获取
5.1招标文件获取时间：2025年11月21日至2025年11月27日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。
六、投标文件的递交6.1投标截止时间（即开标时间，下同）：2025年12月12日9时30分00秒。
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联系人：张培
电话：010-53658120
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