一、项目概况1、招标人：中核财****公司2、项目名称：中核财务2026年-2027年投资系统运维服务项目3、项目编号：CNSC-XJD********、采购包名称：中核财务2026年-2027年投资系统运维服务项目5、采购包编号：CNSC-XJD********二、拟采购的工程、货物或服务的内容和范围（一）投资业务系统运维服务1）运维方提供的免费服务内容包括：技术咨询、技术支持、使用咨询、系统维护、一般性的功能修改、系统完善等。一般性功能修改是指不需要对系统结构进行根本性变革的功能增加或修改，可由采购方提出修改要求；系统完善是指运维方对系统实施的改造；2）日常维护。本项目/产品安装配置指导、运行环境及数据维护指导、日常操作指导及咨询解答、相关技术和业务操作咨询、常见问题FAQ资料查询； 7*24小时电话技术支持和现场服务；BUG修正；本项目/产品对应业务主系统的升级服务；3）咨询服务。提供采购方投资系统原建设单位上海蜂虎信****公司各类产品及解决方案的讲解及演示服务；提供与采购方投资系统原建设单位上海蜂虎信****公司的产品、项目相关的同类业务咨询服务；提供不涉及信息保密的同业状况、数据的咨询服务；4）现场巡检。每年例行12次现场巡检，以月末进行账务处理时为佳；现场巡检人员安排为熟悉采购方情况的项目经理；现场巡检内容需要包括系统的硬件环境、软件环境及杀毒软件的应用情况等；5）在月末进行账务处理、年末进行年度结算重要时点，安排服务人员现场进行服务；6）每周发送服务周报，每月进行服务对账，对服务过程及服务中发现和处理的问题进行跟踪并落实；7）每逢节假日，提前做节假日服务提醒，提示做好节假日系统备份及恢复工作；8）运维服务人员安排为熟悉采购方情况的专职运维人员，如需调整运维服务人员须至少提前一个月书面通知采购方，得到认可后方可进行人员调整；9）运维服务人员承诺在10分钟内响应采购方的请求，同时指导采购方尽力排除故障。如需现场解决，根据采购方的要求，运维服务人员承诺在4个小时内到达采购方现场协助采购方及第三方排除故障；10）运维服务人员在运维过程中，未经允许不得擅自将系统内数据带离现场；11）如果因运维方系统原因出现紧急故障，运维方承担因服务带来的所有费用支出；如果由于采购方的硬件设备或人为操作不当或第三方等原因导致的故障，运维方有权要求采购方支付运维方因服务带来的合理的直接费用支****网关服务 1）运维****网关产品的技术支持与服务；2）运维方须指定服务专员或服****网关系统的维护；3）运维方应记录好相关日志以及执行情况，对故障及时进行排查，对系统性能持续优化，定期监控系统的健康状态；4）****网关系统提供的服务内容包括：技术咨询、技术支持、使用咨询、系统维护、交易所的业务规则变更、对现有功能模块的修改及升级等；5）产品使用期间，如果中国国际金****公司（以下****公司****网关系统提出修改需求（包括因交易所规则变更而引起的修改），运维方应及时进行修改及补充，对修改好的部分运维方应测试好后即时****公司并不再收取费用。如软件在使用期****公司柜台接口变更或升级，运维方接到变更或升级通知后，****公司新的柜台接口对本系统进行更新或升级，并****公司柜台系统的变更同步；6）如果****公司的本合同****网关系统运行出现重大故障，运维方承诺在10分钟****公司的请求，同****公司尽力排除故障；如需现场解决****公司的要求，运维方以最快的速****公司现****公司及甲排除故障，响应时间为###路程时间；7）运维方应满足《银行保险机构信息科技外包风险监管办法（银保监办发〔2021〕141号）》的相关要求。。
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