该项目由投标人提供人员辅助招标人行内员工，针对重点客群，开展线上触达、客群经营工作。根据不同的服务单位，本项目设置2个标段，标段划分如下：
| 标段 | 服务内容 |
| 标段一：省行云维 | 省行云维外包具体工作包括：①个人金融创新实践。智能外呼模型优化“基础服务”，外包人员通过人工外呼“基础服务”，持续优化人工外呼话术，协助行内员工训练、迭代、更新智能外呼模型。②个人贷款通知回访。外包人员通过人工外呼“基础服务”，开展个人贷款客户信息核查回访等工作。③客服运营服务支持。接听客户各类投诉电话，并通过人工外呼“基础服务”回复客户。④辅助客群经营。外包人员协助行内员工开展重点客群经营，通过人工外呼触达服务客户，提供辅助性服务，主要包括“基础服务”、“全量金融资产”、“手机银行”、“快捷支付”、“数字人民币”、“个人养老金”、“企业微信”、“信用卡”（含分期）、“个人贷款”、“社保卡”等业务（包括作为该业务前提条件的账户开立/激活等）。 |
| 标段二：分行云维 | 分行云维外包具体工作为辅助客群经营，即外包人员协助行内员工开展重点客群经营，通过人工外呼触达服务客户，提供辅助性服务，主要包括“基础服务”、“全量金融资产”、“手机银行”、“快捷支付”、“数字人民币”、“个人养老金”、“企业微信”、“信用卡”（含分期）、“个人贷款”、“社保卡”等业务（包括作为该业务前提条件的账户开立/激活等）。 |
标段一：省行云维折算后每年简单基础服务业务量预计75.25万笔，需配置外包人员不少于35人。
标段二：分行云维按地区分为三个区域，业务量份额划分规则：排名第一的中标人服务地点为南京、扬州、淮安、镇江、常州；排名第二的中标人服务地点为无锡、盐城、泰州、宿迁；排名第三的中标人服务地点为南通、连云港、徐州。具体区域服务人数要求及业务量预测情况如下：
| 区域 | 服务地点 | 服务人数 | 简单基础服务业务量预测（万笔/年） |
| 区域一 | 南京 | 134 | 219.22 |
| 扬州 | 40 | 73.37 | |
| 淮安 | 28 | 92.35 | |
| 镇江 | 38 | 74.93 | |
| 常州 | 48 | 75.56 | |
| 区域一合计 | 288 | 535.43 | |
| 区域二 | 无锡 | 116 | 217.70 |
| 盐城 | 46 | 123.48 | |
| 泰州 | 36 | 58.57 | |
| 宿迁 | 24 | 60.10 | |
| 区域二合计 | 222 | 459.85 | |
| 区域三 | 南通 | 120 | 211.59 |
| 连云港 | 26 | 82.34 | |
| 徐州 | 46 | 96.50 | |
| 区域三合计 | 192 | 390.42 | |
| 分行云维合计 | 702 | 1385.70 | |
中标人数量：标段一：1名中标人；标段二：3名中标人（标段二排名第一的中标人服务地点为区域一；排名第二的中标人服务地点为区域二；排名第三的中标人服务地点为区域三）。
投标人同时参与标段一、标段二投标，但最多只能中标其中一个标段。
最高限价（含税）：简单基础服务：5元/笔。
资金来源：自筹。
服务期限：三年，合同一年一签。每年根据项目后评价情况签订下一年服务合同。由招标人各用人机构指定当地派驻地点。
服务范围：中国银行江苏省分行及其辖内分支机构。
缺漏项处理：
■投标人须对本项目所投标段内的所有产品/服务进行投标及报价，否则其投标将被拒绝。
□其他情形
四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：
（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：
1.投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.投标人须提供2024年度经第三方审计的财务报表（至少包括经第三方审计的资产负债表、现金流量表、利润表，须体现经审计）或其基本账户银行出具的资信证明（近3个月内开具，除开具银行明确表示复印无效的，银行资信证明可以是复印件加盖投标人公章；资信证明要能证明投标人的资信状况良好、往来账款正常、无透支行为，存款证明无效）。
3.投标人须具有工信部颁发的在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（提供证书复印件并加盖投标人公章）。
4-1、（标段一适用）投标人自2022年1月1日以来（以合同签订日期为准），具有类似银行业或金融监管机构外呼同类项目实施案例（须提供合同复印件，有效合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、合同内容、签订时间、合同关键页等合同信息，缺少以上任何一项视同合同无效，同时须提供对应合同的任意一张发票复印件，并提供发票在“国家税务总局全国增值税发票查验平台”网站查询发票内容的截图）。
4-2、（标段二适用）投标人自2022年1月1日以来（以合同签订日期为准），具有类似银行业务外呼同类项目实施案例（须提供合同复印件，有效合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、合同内容、签订时间、合同关键页等合同信息，缺少以上任何一项视同合同无效，同时须提供对应合同的任意一张发票复印件，并提供发票在“国家税务总局全国增值税发票查验平台”网站查询发票内容的截图）。
5、投标人须提供为其拟派项目总负责人2025年7月1日以来的社保缴纳证明资料（提证明资料复印件并加盖投标人公章，原件备查）。
（二）其他必须满足的要求：
1. 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人或其附属机构有任何关联。
2. 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
3. 联合体投标：本项目不接受联合体投标。
4. 项目分包：未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
5. 投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6. 截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7. 近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8. 截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行投标人不良行为禁止准入处罚期内。
9. 投标人须保证：招标人在其本国使用投标人提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物/或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10. 存在关联关系的投标人不同时参与本项目本项目的同一标段/包件，关联关系投标人包含以下情况：
(1) 与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；
(2) 与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。
11. 投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。
12. 投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行投标人不良行为名单。
13. 投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。
五、招标文件获取：
(请登录)招标文件获取时间为2025年11月17日起至2025年11月24日，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
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