一、采购需求及资格要求1. 采购需求：消费者权益保护管理系统项目实施主体范围为厦门国****公司。业务需求主要包括如下内容：（一）数据看板：主要有投诉案件的多维分析报表、审查问题的分布报表、流程进度监控、投诉问题趋势分析、审查问题趋势分析等。（二）投诉管理：实现消费者投诉的全周期管理，主要包括：行内投诉单管理、生成易投诉客户画像、声纹库管理、投诉材料分析解读、洞察投诉热点、风险动向与客户情绪分析等功能。（三）消保审查：实现统一的消保审查的全流程管理，主要包括：消保审查工单管理、借助大模型等智能技术实现消保材料的智能审查、对营销宣传材料进行回溯监测、消保审查报告分析生成等功能。（四）金融知识教育宣传：金融宣教项目的发起、审核、宣教结果分析等。（五）消保培训：消保培训项目的发起与审核、培训资料积累与共享、支持内部培训工作的审核、执行及培训结果管理工作。（六）考核评价：实现消保考核评价的全流程管理，包括问题导入、任务创建、整改追踪、考核评分等功能。（七）检查监督：实现消保合规检查监督的管理功能，包括创建检查监督任务、检查监督过程管理、问题整改问责督进等功能。（八）内部考核：实现银行消保内部管理考核功能，包括自定义考核指标及规则，生成考核评分结果，实现问题定位，监督内部问题整改等功能。（九）系统管理：包含机构管理、用户及权限管理、表单与流程定制、信息保护等功能。（十）投诉智能化模型：旨在通过对非结构化文本的分析处理，快速定位投诉问题点，实现受理客户各类投诉标签化管理，并基于底层标签模型进行数据智能化分析、前瞻式预警等功能。（十一）审查智能化模型：旨在基于大模型技术，结合消保审查要点、法规规章以及历史消保审查案例，实现业务材料（如营销宣传海报、营销短信、活动方案等文档）的合规性检验，输出消审建议，协助发现违规点/风险点内容。项目合作以总包形式开展，按照项目目标完成软件研发实施，根据项目各阶段完成情况据实结算。项目工作地点为福建###市。2.技术要求:******** 国产化信创要求：产品需满足在行方国产化基础设施环境中进行部署实施，包括但不限于服务器、操作系统、数据库、中间件等。******** 数据管理要求：系统在设计与实施过程中全面落地我行数据标准化要求、元数据管理要求、数据模型管理要求。******** 本次涉及的客户化实施代码，根据自主可控的原则，需开放所有客制化源码。******** 具备基于大语言模型与智能体平台的解决方案设计和实施能力，以实现业务场景的智能化赋能。3. 供应商资质要求******** 企业成立3年及以上，不存在被监管机构禁止或审慎发展的情形，未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。******** 具有近5年（2020年1月1日至今，以合同签订时间为准）金融行业消费者权益保护管理（如投诉管理、消保审查等）相关系统的项目建设案例，咨询类项目、维保类项目、升级改造类项目为无效案例（提供合同复印件，合同上须能清晰体现服务内容，合同签订时间及合同双方盖章，不符合上述要求的案例，视为无效案例）。******** 通过软件能力成熟度CMMI资质认证（5级）。二、报名要求1. 为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，拥有合法有效的工商营业执照，且经营范围包含本次采购需求。2. 充分理解采购需求并能够根据需求提供相应的服务。3. 遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。4. 截至征集时间，未被“****网站（http://********）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“****网站查询截图），未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信企业名单、经营异常名录（提供“国家企业信用信息****网站查询截图），不在厦门国际银行供应商黑名单中。5. 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。6. 同一法定代表人的两个及两个以****公司****公司****公司不得在同一次项目中参加报名。
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