二、项目编号：ZCT
三、项目概述：拟采购智能客服软件服务，服务内容主要为对于客户发起的拦截、改址、查重诉求自动对接新一代寄递平台进行办理，对于催投、丢失、破损、核实签收情况等诉求自动对接服务质量平台创建客服工单，并将工单结果回传反馈客户，可同时处理上万条客户工单，并24小时不间断处理，本项目出口邮件预估年日均发货量不高于24万票/天。本项目采购预算为13万元。代理服务费由中标方支付，采购方不承担代理费用。
服务期限：10个工作日内完成软件交付，试运行20个工作日，试运行后完成验收视为正式开始服务，服务期限拟为一年。
（详见磋商采购文件第五章《技术（服务）规范》）。
四、采购内容：
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包号 |
包名称 |
服务内容 |
预算金额 （万元） |
采购方式 |
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1 |
中国邮政集团有限公司吉安市寄递事业部AI智能客服系统软件采购项目 |
详见磋商文件第五章 |
13 |
竞争性磋商方式 |
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合计 |
/ |
13 |
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五、供应商资格条件:
（1）被“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【投标人须提供承诺函】
（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【投标人须提供承诺函】
（3）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位或其他组织。【投标人提供：1.多证合一的营业执照复印件加盖公章；2.投标代理人身份证（非法定代表人或单位负责人投标的，须提供投标代理人身份证、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件】
（4）投标人须承诺：1.企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标；2.本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包；3.响应人能开具增值税普通/专用发票；4.采购人在使用投标人提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任。【投标人须逐项出具承诺函】
（5）投标人有依法缴纳税和社会保障资金的相关证明材料。【投标人须提供缴纳近半年任一个月税收（增值税，免税的提供免税证明）、社保的凭证；注册时间未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月税收、社保的凭证】
（6）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【投标人须提供承诺函】
六、采购文件的获取方式：
凡有意参加响应者，请于2025年11月17日至11月24日，每日9时至17时，北京时间，下同）获取，文件费用200元。
七、响应文件的递交：
1、响应截止时间：2025年11月25日9时30分（北京时间）。
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联系人：王越
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