一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称###市中级人民法院信息系统集中运维项目 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 服务需求一、运维服务总体概述：针对全国法院办案办公平台等各类业务系统，包括审判、执行、电子卷宗，诉讼服务中心等系统设备进行维护；针对本地****网络需求变更、安全设备策略调整、应急事件****网络安全设备维护。4名工程师驻场服务，驻场服务地点###市中级人民法院。二、服务要求：（一）电话无限次支持；（二）7*8小时现场服务；（三）在维护服务中，对接触的有关甲方业务方面的信息应予以保密；（四）针对本院系统管理员做好相应的培训工作；（五）具体服务要求如下：1、操作类请求现场人员及时处理电话、报修系统等渠道的服务请求，对于操作类问题必须立刻解决。2、数据修改类请求对于用户操作等引起的数据修改请求，由高院业务人员审核通过后，现场服务人员进行信息修改。3、数据库维护数据库备份的指导、检查和督促及系统升级改造需要进行的数据库迁移等工作。4、漏洞修****网络安全态势报告修复处理漏洞问题，升级补丁。5、需求类问题（1）软件现有框架内的维护性调整修改，如果涉及到数据结构、处理逻辑、软件功能、软件界面较大调整的需求时，应提供书面的需求书，双方协商后，进行系统更新；（2）系统运行保障：每日监控系统运行情况，软件现有框架内的运行故障处理；（3）软件Bug修复或有效的解决方案；（4）根据需求情况，及时进行系统升****网络安全保障****网络运行情况，安全问题处理；（6****网络安全分析报告。
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