采购人：中国人民财产保险股份有限公司松滋支公司
采购需求：线上团队第三方车险语音质检服务
通过第三方（需熟悉客服行业的服务规范和质检标准，掌握语音识别技术工具，了解录音分析、数据统计等操作流程；人员配置需根据业务量和质检要求进行调整，以确保对坐席人员的工作质量进行有效监控；人员必须保持客观公正的态度，避免主观偏见影响质检结果；具备一定的数据分析能力；根据具体业务场景、服务目标和客户群体，提供定制化的质检方案；人员必须确保客户数据的安全性，防止数据泄露或滥用）语音质检，对线上团队坐席通话语音实现全量覆盖质检，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等关键问题。例如通过检查通话录音，评估坐席的服务表现，如礼貌用语、语音准确度、问题解决能力等；统计和分析录音数据，并形成质检报告，为管理层提供改进依据；识别潜在问题，如信息错误、流程不合理或客户投诉等。公司可通过质检结果，制定培训计划，提升坐席的服务技能、利用语音数据挖掘客户需求，为公司优化服务提供支持，减少因服务问题导致的客户流失。我公司拟在2025年12月至2026年3月开展线上团队第三方车险语音质检,预估语音质检服务次数36000次，服务期限为4个月。
采购方式：竞争性磋商
供应商资格要求：
1、在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
征集时间：2025年11月11日16：00至2025年11月16日16：00
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联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
