二、项目编号：CECO
三、项目概述：技术要求详见招标文件第五章《技术（服务）规范》。
四、招标内容：中国邮政智能客服平台的话务受理、外呼回访及工单处理。本项目招标具体内容及限价如下表所示：
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业务种类 |
日均业务量区间 |
每日使用台席数量 |
招标限价 |
结算量纲 |
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话务受理 |
2250及以下 |
18 |
3.79 |
元/通 |
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2250（含）-2700 |
3.03 |
元/通 |
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2700（含）以上 |
2.53 |
元/通 |
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回访 |
/ |
1 |
7.58 |
元/通 |
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工单 |
/ |
2 |
4.74 |
元/单 |
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延时服务 |
/ |
1 |
11280 |
元/月/台席 |
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英文服务 |
/ |
4 |
11280 |
元/月/台席 |
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对接集团66417000转办工单 |
/ |
2 |
11280 |
元/月/台席 |
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理赔判责分析 |
/ |
1 |
11280 |
元/月/台席 |
注：
（1）以上限价包括已包含但不限于供应商应承担的人工成本、固定资产成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑供应商外包服务特点如处理作业量、服务质量要求、淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。
（2）招标人不承诺具体工作量，最终工作量以实际发生为准。
（3）本项目年度预算为401.54万元。
（4）本项目多确定2名中标供应商（招一备一），当第一中标供应商不能履行合同时，由第二中标供应商接续履行合同。
（5）本项目合同有效期3年。
五、投标人资格条件：
1.投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位；
2.在“国家企业信用信息公示系统”中被列入严重违法失信名单，在“信用中国”网站被列入失信被执行人名单，在“中国政府采购网”被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（以开标当日的查询记录为准），被中国邮政集团有限公司及下属北京市分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；
3.企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标；
4.投标人须承诺提供符合招标人要求的增值税专用发票（6%）；
5.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
6.本项目不接受联合体投标；
7.本项目不得转包、分包。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、购买招标文件的时间：
时间：2025年11月7日至2025年11月13日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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