2、招标编号：HBC
3、项目概述
3.1 项目背景：为满足业务发展需要，加强电话服务管理，有效提升分公司续期电话、新契约回访工作质效和服务质量，分公司计划引入1 家第三方机构，开展河北分公司2026 年-2027 年电话呼叫外包服务项目。
3.2 预期实现的目标
有效提升分公司续期电话、新契约回访工作质效和服务质量，促进分公司合规发展。
3.3 预期解决的问题
按照目前分公司电话服务续期岗位人员人工成本、场地租金和设备折旧等成本进行测算，新增自有电话服务续期催收人员成本大于外包费用，且该外包业务淡旺季所需人力差异较大。结合分公司人员实际，难以通过内部资源盘活来满足电话外呼的迫切需求，为按监管要求在犹豫期内高效完成电话外呼工作，降低分公司运营成本，故拟将该项业务进行外包。
3.4 预期达到的效果
降低分公司运营成本，有效提升分公司续期电话、新契约回访工作质效和服务质量。
4、采购内容及预算：
4.1 采购内容及用途：对中邮人寿保险股份有限公司河北分公司全辖指定保险客户按照监管部门及总部回访要求进行电话呼叫外包服务，包括：分公司续期催收（包含续期交费、失效保单、大额保单、宽末提醒等）、新契约回访呼叫业务（新契约二次回访、问题件复访）、运营其他外呼（成功件）业务（满期客户催领等）等其他制度规定的可以进行外包的一般业务。
4.2 本项目分为1 个标包。
5、项目预算：61.8008 万元，采购数量及分项预算构成较复杂，具体详见下表。
本项目设置最高总价限价618008 元（含税），最高单价限价见下表（含税/元），投标人的投标
报价不得超过最高总价限价或最高单价限价，否则其投标将被否决。
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序号 |
项目类别 |
单价限价 |
单位 |
预估结算数量（件、小时） |
小计 |
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1 |
续期催收 |
6 |
元/件 |
83800 |
502800 |
|||
|
2 |
新契约二次回访业务 |
成功件 |
9.4 |
元/件 |
1520 |
14288 |
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|
3 |
不成功件 |
0 |
元/件 |
950 |
0 |
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4 |
问题件复访（成功件） |
5 |
元/件 |
760 |
3800 |
|||
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5 |
运营其他
务 |
5 |
元/件 |
7400 |
37000 |
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6 |
其他制度规定的其他业务可以进行外包的一般临时性业务 |
45 |
元/小时 |
1336 |
60120 |
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总价限价（元，含税） |
618008 |
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6、服务期限：2026 年1 月1 日至2027 年12 月31 日，合同经双方签署盖章后生效。7、投标人资格要求
7.1注册要求：投标人应为中华人民共和国境内(港澳台除外)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构以外，具有合法有效的登记证明文件。
7.2能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。7.3投标人未曾在招标人招标等采购活动中提供过虚假信息。
7.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次投标。
7.5投标人与招标人、中国邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加投标活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
7.6被“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商均无资格参加本项目的采购活动。
7.7投标人未曾在采购人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。
7.8投标人必须按要求获取采购文件，否则无资格参加本项目。
7.9参加本项目的投标人为法定代表人授权代表（委托代理人）的须提供被授权代表（委托代理人）在投标单位缴纳的近三个月（2025年7月至2025年9月）的社保缴纳证明资料。
7.10投标人不得存在的情形：
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）投标人（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，或其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。 7.11本项目不接受联合体投标。
7.12本项目不接受分包、转包。
7.13本项目不接受代理商。
7.14法律法规规定的其他要求。
8、招标文件的获取方式
8.1请于2025年11月5日至2025年11月10日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同），购买招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com
