一、项目概况及总体供货要求1.项目概况：按照《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》（铁客﹝2024﹞83号） ****局****公司********客服中心转型发展工作方案》（沈铁客〔2024〕158号）文件，针对车站服务台信息化水平不高，热线电话服务压力大等问题，为充分发挥客服中心智能化、信息化优势，客服中心向********服务台赋能，实现车站工作效率和旅客服务体验的双提升，为下一步建立立体的********品牌服务矩阵打下工作基础，特此立项。二、技术性能指标1.执行的技术标准：###路专用配件执行的相关文件、规定：无3.产品认证或检验检测报告：无4.其他需具体明确的技术要求： 在###路客服语音平台原有技术架构和部署架构的前提###路###路客服语音平台－话务控制平台子系统，国铁###路客服语音平台－智能语音导航子###路客服语音平台－智能语音语义能力平台子###路客服语音平台－综合查询子###路客服语音平台－系统管理子系统。 ********服务台客服系统依###路客服****网络安全等级为第三级）安全体系构建，符合等保、安全法规等要求，****网络安全等级保护定级保持一致。 5.维保条款：维保期限1年，维保期内提供7*24小时技术支持服务（含软件升级、调整、重新安装部署和答疑解惑等）。6.售后服务及要求：（1）提供生产厂工程师安装部署、调试服务。 （2）收到用户故障申告后，故障处置响应时间不超过2小时，需要现场处理的，在48小时内指派技术人员到达现场。
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