一、项目名称智慧文体（一期）项目运维服务。二、项目服务主要内容及描述负责保障智慧文体（一期）项目硬件、软件系统日常运行，采取技术措施和其他必要措施，对系统使用过程中出现或存在的故障及漏洞进行及时诊断、检测、调试、维护，有效防范攻击致瘫、数据窃取等风险，保障该项目的安全稳定运行和数据安全；开展系统优化工作，对赛事活动系统、后备人才系统进行优化升级，提高系统的整体使用效率。 序号 大类 描述 子类 工作内容 1 日常系统运维 对服务器定期巡检故障问题处理 定期巡检 每日对服务器、数据库、应用系统等进行全面巡检，监控 CPU 使用率、内存占用、****网络带宽等关键指标，及时发现潜在问题。 2 故障处理 建立 7×24 小时故障响应机制，接到故障报修后快速定位问题，一般故障 4 小时内解决，重大故障 12 小时内提供解决方案并持续跟进。 3 安全服务保障 对系统进行安全进行主动防护 漏洞检测与修复 每月进行系统安全漏洞扫描，针对发现的漏洞及时提供修复方案并协助****网络攻击风险。 4 数据安全防护 建立数据备份机制，每日进行全量备份，每周进行增量备份，确保数据可追溯、可恢复；强化数据传输加密与存储加密，保障数据隐私。 5 安全策略优化 根据最新安全威胁动态，调整防火墙规则、入侵检测策略等，构建多层次安全防护体系。 6 专项安全工作 ****局开展各类专项安全演练工作，完成等保测评专项工作。 7 日常业务支持 对日常业务问题响应处理 多渠道响应 提供电话、邮件、企业微信群等渠道响应，确保用户问题能及时反馈解决。 8 问题跟踪处理反馈 对用户反馈的问题进行登记、分类、跟踪，直至问题解决，并定期汇总问题类型与解决情况，形成改进建议。 9 问题排查与解决 快速响应使用过程中出现的功能异常、操作报错等问题，通过远程协助、现场支持等方式排查并解决。 10 培训支持 为文体通应用用户提供操作培训服务，包括线上教程分享、线下集中培训等，提升用户操作熟练度。 11 系统支持工作 协助开展系统各项相关信息的填报、管理等信息服务工作。 12 系统优化处理 对系统使用问题优化处理 需求问题收集 针对文体通应用的用户反馈，主动收集业务相关人员在产品使用、业务开展中遇到的问题、提出的需求或改进建议，并整理分类形成清晰的问题清单，为后续优化产品提供依据。 13 问题解决方案设计 针对于文体通应用的使用问题，设计可执行的解决方案并明确后期产品的优化方向。 14 系统优化更新 针对文体通应用的用户反馈，业务开展中遇到的问题进行有针对性的改进与升级。 15 赛事活动系统应用升级 对赛事业务系统功能进行全流程优化升级更新 赛事报名优化 支持小项复制、取消报名、分项小组限制重复报名功能。 16 报名信息查询 支持报名信息导出和多条件搜索查询功能。 17 赛事报名检录 支持移动端查询报名信息和赛事检录功能。 18 活动管理优化 支持公益活动设置报名限制条件，避免重复报名和报名审核工作。 19 赛事活动入口 升级整合赛事活动群众端到文体通小程序，支持赛事报名、赛程查询等功能，实现赛事全流程线上化管理。 20 后备人才系统应用升级 对后备人才系统功能进行全流程优化升级更新 运动员档案注册 支持运动员注册信息，通过后台批量导入、移动端注册运动员信息。 21 运动员信息审核 支持教练和业余体校两级审核机制，确保运动员信息准确。 22 教练移动管理 支持教练通过移动端进行运动员档案查询管理和训练管理功能。 23 日常训练管理 支持教练训练管理，通过移动端录入训练相关信息。 24 后备人才入口 后备人才系统升级整合后备人才运动员端到文体通小程序，支持运动员注册认证，并能访问查询到个人档案信息。
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