中国邮政集团有限公司江苏省分公司2025-2027年省寄递事业部客服中心在线客服外包项目
二、项目编号
ZY
三、招标内容
1.本次采购内容：2025-2027年省寄递事业部客服中心在线客服外包，主要工作内容为在线受理经由菜鸟、拼多多、抖音、小红书等电商渠道进入的邮政寄递业务咨询、查询、投诉等客户诉求，进行在线解释处理，详见技术规范书。项目预算为581.62万元（含税），合同期限24个月。
2.本项目不设置分包。
3.本项目按照1.260元/件（含税）设置单价最高限价，投标人含税单价不得高于最高限价，否则作无效投标处理。
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内容 |
含税单价最高限价（元/件） |
预计两年业务量（万件） |
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人工接起处理的业务量 |
1.260 |
461.6 |
注：预计业务量仅供供应商参考，具体结算以实际发生的业务量为准。
4.中标原则：本项目均采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，由评标委员会提出投标人排名建议，中标供应商和备选供应商各1名。推荐综合评分从高到低排名第一名的供应商中标，排名第二名的供应商备选。具体详见投标人须知前附表。
5.本项目采用资格后审方式。
6.本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。
供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。
A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。
B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。
C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。
D级供应商：为表现较差的供应商。
四、投标人资格条件
（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章；
（二）投标人须为一般纳税人，能够自行开具6%增值税专用发票；
（三）投标人须具备自2022年1月1日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12个月内（含）累计金额不低于100万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12个月内（含）累计达到100万元的结算发票复印件加盖公章)；
（四）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）；
（五）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/；在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站和中国政府采购网站核实信息为准）；
（六）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动；
（七）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（八）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标；
（九）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所；
（十）投标人与中国邮政集团有限公司江苏省内各级分支机构/分公司在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的，不得投标本项目。（提供承诺书并加盖公章）；
（十一）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
五、招标文件的获取方式
1.电子招标文件获取时间：2025年11月1日09时00分至2025年11月7日17时00分。（北京时间，下同）
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联系人：张培
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