一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：中德园“一条龙”便企服务平台服务专员 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 服务内容需派驻无差别综合办公人员共计17人，其中，服务专员16人，综合管理1人。进驻人员应具备良好素质，善于沟通，理解能力强，经过标准化专业培训，举止规范、动作统一、服务标准。提高日常政务审批效率，多维度、高效率地解决企业诉求，并联动各部门处理企业诉求的堵点、难点问题，不断提升办理业务的体验感和获得感。服务内容（一）规范专业的引导服务配置咨询引导人员，覆盖各点位，热情积极迎接到访办事群众，耐心解答群众所咨询的问题，准确告知群众办事流程及办件时间，主动关怀正在等候的办事企业群众，特别是对老弱病残要给予细心周到的服务。主动靠前的帮办服务主动为到访企业无偿贴心的提供行政审批大厅内的行政审批事项的咨询、指导及全程帮办代办等服务，变“群众办”为“我来办”。做到疑问有帮助、技术有指导、流程有讲解、结果有跟进。无差别的综合受理服务创建无差别综合受理服务模式，推进政府窗口服务便民化，标准化、专业化、规范化的企业管理体系，采取落地辅导、驻场管理、全程督导的形式，达成行为统一。提升窗口人员的综合能力素质，打造有温度的政府服务窗口。（二）健全标准的管理体系建立好政务服务标准化培训、业务培训等人才选拔机制，建立健全的激励和淘汰机制，实行多维考核制度，对工作态度、工作能力、工作绩效等方面进行月度、季度、年度考核；配备专职驻厅巡查管理人员，建立好政务服务标准化培训、业务培训等多阶段培训机制。（三）全流程的人事服务服务领域涉及人员招聘、岗位培训、工资发放、各种保险及福利手续办理、劳务事务咨询等多项业务流程，结合中心实际要求，为用工单位提供全生命周期的人力资源服务。合同履行期限：1年（具体服务期限以甲乙双方签订合同为准） 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策等。本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：据《省财政厅省工业和信息化厅关于做好政府采购促进中小企业发展有关工作的通知》（辽财采〔2021〕153号）文件要求，本项目专门面向中小企业进行采购,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位 3.本项目的特定资格要求：需具有在有效期内的人力资源服务许可证、人力资源服务机构业务备案凭证
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