一、项目名称：2025年度46个信息系统维保服务采购项目-作业外包处理系统二、采购内容简介（一）服务内容及服务期限1.系统清单及服务内容计划启动我行作业外包处理系统维保服务采购工作:序号系统名称采购年限1作业外包处理系统2年服务内容:系统巡检、远程支持、现场支持、升级服务、文档手册、在关键时间点（如系统故障、银行年终决算、重要应急演练、政府重要日期、系统服务器升级等）技术保障等。2.服务期限服务起始日期为：本次采购结果确定之日与上一期维保服务到期之日，二者中较晚的日期。服务期限以各系统采购年限为准。如因我行业务调整、系统重构、系统下线或其他原因不再需要维保服务，避免资金浪费的风险，经提前通知应答人，可提前终止服务。如服务提前终止，服务费据实结算。（二）项目实施人员资质要求1.具有计算机科学与技术、信息管理与信息系统等相关专业背景，熟悉主流操作****网络知识****网络故障诊断和修复。熟悉主流数据库管理，如对数据库进行备份、恢复、性能优化。同时，会使用信息系统监控工具，及时发现系统性能瓶颈等问题。2.工作经验丰富，具有从事系统运维工作的经历，了解常见的系统故障及解决方法。3.具有良好的沟通能力，能够和客户清晰地交流系统问题和维修计划；具备较强的服务意识，能及时响应客户需求，快速解决信息系统出现的紧急问题。（三）服务交付文档包括但不限于系统维护手册、应急手册、巡检报告、服务报告、故障报告等。（四）项目验收要求1.维保记录完整性：要求提供详细的维保记录，包括每次维护的时间、内容、维护人员信息等。2.系统功能正常性：信息系统的各项功能应保持正常运行状态，与维保前的功能要求一致。3.系统性能指标：系统性能应符合既定标准。系统资源的使用率（如CP****网络带宽等）要保持合理水平，避免出现性能瓶颈。4.安全与稳定性：保障信息系统的安全性和稳定性。5.客户满意度：通过客户反馈来衡量维保质量。
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