本招标项目南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目是南方电网用户生态运营公司市场化拓展话务平台项目建设，本项目旨在构建一套功能完善、配置灵活、支持多租户管理、智能化应用分丰富的智能话务服务平台，通过技术创新和服务升级，为南方电网市场化业务拓展提供标准化、可快速交付的客户解决方案。平台将深度融合云计算、人工智能、大数据等前沿技术，打造具有行业领先水平的客户服务体系，支撑公司实现从传统电力服务向综合能源服务的战略转型。
2.2招标范围：基于南网用户生态运营公司市场化话务平台系统建设需求，本项目旨在构建一套功能完善、配置灵活、支持多租户管理、智能化应用分丰富的智能话务服务平台，通过技术创新和服务升级，为南方电网市场化业务拓展提供标准化、可快速交付的客户解决方案。平台将深度融合云计算、人工智能、大数据等前沿技术，打造具有行业领先水平的客户服务体系，支撑公司实现从传统电力服务向综合能源服务的战略转型。要点如下：
1.建设高可用、弹性扩展的云化呼叫中心平台，实现高效的资源调配与业务部署能力；
2.采用多租户架构，支持不同行业客户的独立管理，确保数据安全与业务隔离。实现“一个平台，多客户复用”的目标；
3.基于成熟的平台能力，构建标准化的产品方案库，支持客户按需选择功能模块，减少定制化开发成本。
2.3招标项目所在地区：广东省广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
单位 |
标段名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
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1 |
中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司 |
南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目 |
556.12 |
556.12 |
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自合同签订之日起9个月 |
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（1）报价方式：固定金额报总价。
（2）报价表：详见附件：南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目-项目报价表。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
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2 |
不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取时间
获取开始时间：2025年10月27日18时00分00秒
获取结束时间：2025年11月05日18时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间：2025年11月18日09时00分00秒
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联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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