2、采购编号：DYLp
3、项目概述：
将客服中心的区域客服工单处理和主动工单处理业务进行外包，合同期限1年。
4、采购内容：
1.根据2025年客服外包定价模型试算表，区域客服按2人，每人每日工作8小时，每月工作26天进行外包，最高限价26.51元/小时/人，预算费用13.23万元/年；主动客服按12人，每人每日工作8小时，每月工作26天进行外包，最高限价27.61元/小时，预算费用82.7万元/年，总预算费用95.93万元/年。最高限价经东营市分公司财务部审定。
按元/小时进行报价，报价权重占比：
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类型 |
最高限价（元/小时，含税） |
权重占比 |
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区域客服工单处理 |
26.51 |
14% |
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主动客服工单处理 |
27.61 |
86% |
2.资金落实情况，费用由中国邮政集团有限公司东营市分公司承担，由市寄递事业部服务质量部签订客服业务外包合同，合同期1年，据实结算。
注：供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。
5、供应商资格条件:
1.在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任，有能力和资质为本项目提供服务的单位。应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
2.投标人具备2022年1月1日至今从事客服行业业务类似业绩，单份合同金额不得少于90万元（提供合同证明、对应合同的任意结算发票等相关证明）；
3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响；符合法律、行政法规规定的其他条件；
4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；
5.在“信用中国”网站、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（https://credit.shandong.gov.cn/）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，不得参加本次招标活动；被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝；
6.采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入邮政企业黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同；
7.在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购；
8.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）；
9.供应商须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性；（须提供承诺书）
10.外包服务商承诺能够开具税率为6%的增值税专用发票，中标后签订合同前10个工作日内人员到位；
11.在采购范围内与采购人开展劳务派遣、劳务承揽合作的单位，不得参加本项目的招投标活动；（须提供承诺书）
12.在外包业务发生地（东营）设有固定工作地点或承诺成交后在外包业务发生地（东营）设置固定工作地点；（须提供承诺书）
13.未在本项目服务区域接受他人或其他单位委托进行寄递服务全部或者部分环节的业务活动；（须提供承诺书）
14.本次招标不接受联合体投标，且不允许分包、转包。
6、采购文件的获取
凡有意参加响应者，请于2025年10月21日至2025年10月23日……下载采购文件。
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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