一、维护内容（一）运维整体概况常规运维服务范围：全省交通运输执法管理与服务平台运维服务。常规运维服务内容概述：建立并完###市交通运输综合行政执法运维服务体系，形成一支优秀的运维服务团队，提供浙江省交通运输数智执法平台（包含省建全省交通运输执法管理服务平台统一门户、浙江省行政处罚系统、浙里办“法治交通”应用、浙政钉“法治交通”应用等）的运维支撑服务，确保系统###市本地的可持续发展，实现业务连续性、系统可靠性、数据安全性和操作便利性，服务内容包括解决执法平台系统运行故障排查及业务支持、技术咨询服务等。（二）基础设施维护本项目为软件维护项目，不含对本单位购置的基础设施的日常维护、维修保障和监控等。（三）软件系统维护2026###市全省交通运输执法管理与服务平台运维项目维护内容和要求如下：1、系统运行故障排查及业务支持协助和指###市交通运输执法队或指定的所属区###市）交通运输执法部门对系统访问、操作使用过程中的各类故障排查、各类业务咨询，协助处理故障报修。技术支持服务内容及要求序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求1应用软件配置5×8服务期内包括但不限于开设用户账号、配置用户权限、组织机构调整、软件参数设置、模板导入导出、工作流设置、菜单配置等。按需提供，不限服务次数2接口联调测试5×8为配合外部系统的对接进行联调测试。包括外部系统接入与接入外部系统两类调试。按需提供，不限服务次数3技术文档管理5×81、技术文档管理，包括系统应用配置信息、系统安装设置手册编写及维护、应急预案制定和维护、操作说明书的编写与修订。2、采购单位要求的其他文档。使用说明书必须指引清晰、图文并茂、详细明了。采购单位指定系统本地功能模块的任何调整都必须动态及时更新至说明书。4技术协助5×81、技术帮助。为管理者、使用者提供技术帮助，解答与平台使用相关的各类问题。2、数据统计。按需求统计平台运行情况，提供相关报表、报告。3、数据推送接口技术咨询和帮助。用户提出技术咨询和疑问时能及时给予解答，保证用户能够在最短的时间内解决问题。5专家援助5×8对遇到的重大事件和疑难问题，召集资深专家级技术人员到现场进行会诊，形成专业技术专家队伍，确保能在最短时间内确定问题根源，找到相应的解决办法并解决问题。按需提供，不限服务次数6二线支持5×8当出现驻场人员无法处理的系统故障时，中标人需派相应的技术人员到现场共同解决，形成现场一线人员与二线人员互补的技术力量，共同解决问题。按需提供，不限服务次数7月度总结5×8每月对当月提供的技术服务进行总结，包括但不限于系统故障种类、数量、原因分析；高频修改事项统计、总结等月/次提供5*8小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持。相关服务及要求如下：²故障诊断及排除如果执法平台的金华个性化功能出现异常故障，接到电话，第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。故障检测及排除服务内容及要求：序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1访问故障处理5×8（1）快速确定故障原因。必要时应积极系统管理方沟通协调寻求技术支持。（2）及时修复故障，保证系统正常访问，各种应用功能正常工作。不固定按需提供，不限服务次数2应用功能故障的修复5×8（1）快速确定故障原因。必要时应积极与管理方沟通协调寻求技术支持。（2）及时修复故障，保证各种应用功能正常工作。（3）故障处理后分析原因并提供报告。不固定按需提供，不限服务次数3功能故障的修复5×8保证后台功能可用性和正确性。不固定按需提供，不限服务次数4紧急故障处理服务5×8制定应急预案、维护应急替换系统、定期进行应急演练。5×8小时应急响应。不固定按需提供，不限服务次数5提交故障报告5×8故障处理完毕后提交故障处理报告不固定按需提供，不限服务次数2、咨询服务由远程技术团队根据用户需求提供相应考核对接任务等的咨询服务，进行相关可行性分析，并提出建议的实施方案。二、服务期限：1.服务期：自2025年11月1日至2026年6月30日止。
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