一、项目基本情况1.采购人：中国人民财产保****公司****公司2.项目名称：人保财险湖北##****公司电联客户服务质量分析采购项目3.采购方式：竞争性磋商二、采购需求1、服务具体内容：本次服务项目针对非定向客户，我司提供电话与客户进行沟通交流的相关记录，确保数据真实、完整且符合合规要求；乙方需组建专属平台运营团队，运用先进的数据分析工具及技术，对我司提供的电话沟通记录进行多维度深入分析，并针对电话沟通过程从沟通话术专业性、客户需求响应效率等维度进行质量评估，识别沟通中的不足，结合客户需求分析结果为我司提供针对性建议。2、服务预算：本项目的采购预算为********元 ，预计单价83元*预计2280次，项目按照实际业务量按需结算。3、服务时长期限：本次项目服务期限为一年，2025年 11月15日至2026年 11月14日。4、服务要求：供应商需明确1名项目负责人，负责信息评估工作的总体安排和工作成果最终把关等。供应商需拟派并明确1-2名理解能力强、沟通能力佳的核心成员负责与采购人提供的要求进行日常联系。保密要求：供应商应对采购人提供的信息资料严格保密。供应商自接到采购人通知后需要7日历天内向采购人反馈服务清单信息。
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