一、招标条件本2025-2027年客户服务热线中心客服代表外委项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金********万元，招标人为天津津滨威立****公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。二、项目概况和招标范围规模：2025-2027年客户服务热线中心客服代表外委项目，招标内容为:(1)负责水务集团一级平台转派、各业务部门自报工单的审核、传派工作；(****公司微信公众号报修平台工单的处置工作；（3）负责对重复反映、不满诉求、回访不满意等升级工单的来单预警工作；（4）负责非必要到场工单的首次解决工作；（5）负责工单处置环节监管，对接单、联系、到场各环节处置不及时的催办、即将超时限工单的催办工作；（6）负责对处置结果的审核把关工作；（7）负责对抢修施工开关闸信息的审核把关及短信推送工作；（8）负责对延期工单、无最终办理结果等情况的回访工作；（9）负责与水务集团一级平台、各业务部门工单处置沟通工作；（10）负责其他临时交办的工作。具体内容详见招标文件及项目需求书。
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