（一）项目名称：上海农商银行零售金融板块人力资源外包服务供应商入围项目
（二）服务期限：本项目服务期自2025年12月14日至2026年12月14日，如双方无异议，可自动续约1年，最多续约2次至2028年12月14日止。
（三）服务内容：我行零售金融板块人员外包业务包括如下12项内容：
1、电话销售：从事行内信贷类产品、服务类产品和企微经营类等产品的电话销售工作。
2、电话催收：从事信用卡和鑫e贷等贷款类逾期客户的电话催收工作。
3、电话客服：从事电子银行及鑫e贷等业务的客户来电咨询及服务工作。
4、企微直营助理：从事通过私域经营进行客户拓展与维护、信息收集与分析及风险控制与合规管理等工作。
5、消费者权益保护：从事行内转办的客户投诉工单处理、监管报告的拟写。运用标准话术与投诉客户就其诉求进行前期沟通与协商工作。
6、贷后管理：从事预警申请件、异常申请件等复核、回访和处理工作。催收业务开展过程的资料归档整理、数据报表整理及质检支持等工作。每日房屋状况查询、询价及部分业务对接工作。
7、综合支持：负责客户来访，部门物资管理、用印、职场消防安全检查、资产盘点、公共设备调配等日常综合支持工作。
8、风险管理：从事反欺诈、专项风险排查、分支行风险提示工作。协助争议风险、工单处理、账务查询。信用卡申请信息录入、预审、渠道沟通、影像扫描和文档整理等工作。
9、客户服务：负责工单流转回复，客户投诉事件调查、处置，费用及征信类工单处理。外呼回复、费用及征信等数据汇总工作。
10、IT支持及档案管理：负责部门生产终端软件和硬件的维护，办公软件故障排查。档案分类、归档、保全等工作。
11、运营管理：负责财富管理相关业务系统的产品参数设置、调整及日常维护。协助处理监控系统参数异常导致的交易问题，协助完成新业务上线前的系统参数测试与验证等工作。
12、养老金市场开拓：开发及维护机构养老客户，推动养老金业务合作，协助完成养老金产品方案，完成销售目标，协调内部资源，提供专业服务支持。
二、供应商资格要求
（一）一般资格要求
1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织，公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含本项目相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的还须提供总公司出具的授权书原件并加盖总公司公章）
2、提供被授权人委托授权书原件（授权书需包含授权项目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件、被授权人在本单位的近期社保缴纳证明复印件（加盖公章）。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）
4、可开具合法的增值税专用发票。（若报名人为增值税一般纳税人，须提供国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件，加盖公章；若报名人非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
5、供应商当前未被信用中国（http://www.creditchina.gov.cn）列入ldquo;失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单rdquo;，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
6、供应商近三年内（从2022年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统中有关ldquo;列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息rdquo;的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
7、供应商及其法定代表人在近三年内（从2022年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）在ldquo;高级检索rdquo;ldquo;案由rdquo;ldquo;刑事案由rdquo;内选择ldquo;贪污贿赂罪rdquo;（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）
8、同一法定代表人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
（二）特殊资格要求
1、具有人员外包服务的同类项目案例1个（提供合同关键页的复印件，金额可隐去）。
三、供应商须知要求
(请登录)
四、项目报名
1、项目报名时间：即日起至2025年10月15日15：00时。
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