1、采购内容：为提升苏银凯基消费金融有限公司消费者权益保护部对客户问题及时受理及投诉有效化解效率，现开展苏银凯基消费金融有限公司消费者权益保护部外包人力采购，招标人提供外包业务处理的场地和设备，中标人负责提供外包人力服务，根据招标人业务需求提供官方客服热线及其他各类渠道来源的客户服务（包括但不限于开展个人消费贷款业务的咨询、查询、办理、外呼、工单和投诉处理等消保工作）。
2、项目服务期限：2年，合同一年一签，一年合同期满后，根据合同履行情况决定是否再签一年。
3、项目服务地点：江苏省昆山市。
4、最高投标限价：
| 类别 | 最高限价（元/人月，含税） |
| 初级消保人员 | 11000 |
| 中级消保人员 | 15000 |
| 高级消保人员（包括律所调解员） | 20000 |
| 超出本项目最高投标限价的投标，将视为非实质性满足招标文件要求，否决其投标。 | |
5、入围供应商数量：不多于8名，如有效投标人数量≥9名，本项目选择8名入围供应商，如3≤有效投标人数量≤8名时，则入围供应商数量为有效投标人数量-1，当有效投标人数量＜3名时，则本项目重新招标。
6、招标人不承诺入围供应商的具体合同金额和业务份额。
7、资金来源：自筹。
三、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格（提供营业执照复印件）。
2、投标人须提供其基本账户银行出具的有效资信证明（近3个月内开具）或经第三方审计的2024年度有效的财务报表复印件（至少同时包括审计报告（正文）、资产负债表、利润表、现金流量表）。
3、投标人须自2023年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具有类似业务外包项目实施案例（类似业务外包项目指：开展过客服业务外包，包括官方客服热线呼入服务、客服外呼服务、客户投诉处理服务，不包括催收、营销类外包案例）的实施业绩案例（提供合同复印件作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩）。
4、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图）。
5、投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2025年3月份以来任意一个月缴纳增值税或企业所得税的凭据；并提供2025年3月份以来任意一个月缴纳社会保险的凭据（专用收据，或社会保险缴纳清单））。
6、投标人须具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、现场巡检、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全（提供承诺函）。
7、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。
8、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。
9、投标人及其从业人员须遵守中国有关法律、法规、规章等规定，严格履行法定职责，遵守执业准则和执业规范，具有良好的职业道德记录和社会声誉，自2022年1月1日起至今没有处于被责令停业、面临重大诉讼以及财产被接管、冻结甚至破产等状态；能够保守招标人商业秘密，维护企业信息安全，无暴力催收记录、无违法犯罪及危害社会的不良记录、未列入监管机构的黑名单（提供承诺函）。
10、有下列行为的投标人，不得参与本项目投标：
（1）投标人被责令停业停产或破产状态的。
（2）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的。
（3）投标人自2022年1月1日以来被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的。
（4）投标人自2022年1月1日以来有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。
11、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。
12、投标人须从招标代理机构获得招标文件，否则不能参加本次项目的竞争。
13、本项目不得分包与转包。
14、本项目不接受联合体投标。
五、招标文件的获取
1、获取时间：从2025年9月30日起至2025年10月13日止，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
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