1.1采购需求

我行拟设立收单商户客户服务热线，该热线用于我行收单商户获取各类商户服务信息、咨询收单方面的各类问题。本次采购收单商户客服专线呼入线路400-XX-95561，采购内容包括专线号码资源、语音通信费及中继线路使用费。供应商必须为本项目提供专用的号码资源；语音通信费结构包含本地通话费、国内长途通话费；中继线路为400-XX-95561线路配套设施，每条中继线路可支持30路客户同时进线。

1.2技术要求

1.2.1码号资源

供应商必须为本项目提供专用的号码资源，该号码必须为400-XX-95561格式。

1.2.2业务连续性

供应商需维持本项目的专线号码功能的连续性，并能及时应对运营商的线路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到我行服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时。全年非正常停机时间不应超过0.05%。

1.3服务要求

1.3.1供应商提供的语音通信服务及中继线路必须支持呼入能力，为我行提供专用的通话线路。

1.3.2供应商需提供全面的服务方案，包括日常运维、预防性维护、应急响应等。

1.4供应商资质要求

1.4.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2具备2022年1月1日至今与20家国内系统重要性银行总部级合作开展客户服务热线通话线路（含语音通信及中继线路）的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

1.4.3具备《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被ldquo;信用中国rdquo;网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执行信息公开网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中国政府采购网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdquo;列入网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-09-29 11:20；寻源截止时间：2025-10-13 12:00；

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联系人：宋扬
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