1.项目概况与采购范围
中国金茂（集团）有限公司（以下简称：采购人）就如下项目进行询比采购。本次采购由中化商务有限公司进行采购。
项目名称：金茂尊享OTA平台及微信小程序2025-2026年运维和营销服务
采购范围：
一、服务平台：包括但不限于“金茂尊享”微信小程序、飞猪官方旗舰店、携程星球号、美团酒店集团旗舰店、京东金茂旗舰店，最终以公司当年实际运营平台清单为准。
二、服务目标：通过策划产品、组织活动、流量运营等工作，提高会员粘性，增加平台商品交易产量（GMV）。服务期间，运维平台总GMV不低于3亿元，整体核销率不低于10%。其中，运维团队策划或参与营销大促类活动不低于4场；飞猪金茂酒店旗舰店商品交易产量不低于3000万元；微信金茂尊享小程序GMV收入不低于100万元，会员数量新增不低于10万。
三、服务内容：为甲方酒店业态线上平台的提供平台运维及营销工作，包括但不限于平台运营规划咨询、视觉设计、线上客服处理、专项活动服务等。包含但不限于以下部分，具体工作内容如有变动，以甲方通知为准。
（一）平台运维咨询与策略定制服务
1.协助制订线上年度运营策略，涵盖全年营销日历、目标等
2.产品打造：产品组合、市场定价、优惠策略等
3.内容运营：推广内容、活动文案策划等
4.会员运营：更新会员权益、会员招募等
5.私域运营：线上会员及企微群运营
6.平台优化及产品维护：平台界面/产品日常维护（提升会员活跃度、优化消费路径）；酒店日历房、套餐等产品包装上架（图文编辑、下单测试）及平台巡检（功能、价格监测）
7.流量运营：提供第三方平台（包括但不限于微信小程序/飞猪/携程/美团/京东，最终以公司当年实际运营平台清单为准）各个营销时间节点引流策划，协助对接推广资源、达人合作，优化投放策略
8.后台运维：财务对账，第三方平台数据整理分析，优化运维 SOP等
（二）专项活动服务
1.按照营销日历开展全年营销活动，规划店铺装修更新
2.全年不低于4场大促活动，包括春促、618、双11、金茂主题活动等，至少提前一个月出完整活动方案。全年广告投入比低于40万元，费用包含在总价内。
（三）平台与视觉更新
1.根据节假日、集团主题、营销活动，规划各平台装修更新
2.设计活动和商品的线上物料，包括但不限于主KV、详情页、活动落地页、轮播图、推文、海报以及其他周边
3.各酒店日常更新，产品详情页替换等
（四）客服接待咨询
1.承接站内售前、售中及售后客服咨询
2.跟进售后问题，反馈酒店并根据反馈的处理方案与客人沟通，维护良好的服务数据
3.订单前后台的搬运和维护
4.退款申请以及售后沟通协助
5.按流量调整客服人数，值班时间:09:00-23:30
（五）关于服务团队人员
1.关于服务人员配置：在服务开始前，中标人（乙方）需提交团队名单及设计师作品集，并经由招标人（甲方）审核通过，确定最终团队人员；服务期间，未经甲方同意，乙方不得随意更换团队人员；更换团员前需通过书面（邮件）形式向甲方申请，待确认后方可进行更换。
2.人员配置总人数不低于8人，包括：
（1）项目负责人1名（需具备3年以上平台运营和活动管理经验）
（2）设计总监1位（需具备3年以上相关设计与管理经验）和设计专员1位（具备平台运营经验，具有基础设计能力，可熟练使用AI、PS等软件制作海报、弹窗、产品详情页、推文等）
（3）营销总监1位（需具备3年以上平台营销经验）
（4）会员运营负责人1位（需具备1年以上会员运营相关工作）
（5）客服负责人1位（需具备1年以上客服经验）及客服专员不低于2人
（六）考核与付款
(1)平台运维及设计服务费用支付：
无预付款,采用月结模式.合同履约期间（除最后一个月外），甲方于次月根据上月工作验收清单确认内容，向乙方支付对应费用；乙方于次月开始之日起14日内向甲方提交上月度工作验收清单。经双方确认无误后，甲方在20个工作日内向乙方支付确认的月度服务费；甲方将基于工作验收清单的考核指标（详见附件3）对乙方工作进行打分。工作验收清单满分为100分。分数对应的具体支付比例详见附件。
(2)专项活动服务费用支付：
按照项目制进行结算，即每场活动进行结算，具体情况如下：乙方需按照甲方活动主题需求至少在活动开始前一个月向甲方提报活动规划、执行方案（含活动目标及相关预算）。甲方核准并确定后，乙方按确定方案执行活动。活动结束后，乙方向甲方提供数据分析报告并得到甲方确认最终成果，甲方按照活动工作验收评分表（详见附件4）进行打分，分数对应的具体支付比例同月度服务费。
(3)关于合同履约期满后的结算与付款：
乙方根据甲方要求提交相关结算材料进行审核，待双方确认后的30个工作日内，甲方向乙方支付最后一个月月度服务费以及前11个月固定费用的15%。甲方每次付款前，乙方须事先开具正确且合法有效的足额增值税专用发票给甲方。
2.供应商资格要求
1.公司为独立法人机构，如为分公司需要提供总公司授权。不允许联合体投标。
2.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和存在行政处罚（以公开查询所得信息为准）。
3. 三年内具备同类型项目案例不少于1个（案例提供如合同首尾页、相关信息页、有效时间页等资料）。
3.采购文件的获取
3.1文件获取：即日起至2025-10-10 13:58:00……获取电子版采购文件。
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联系人：张培
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