1.1招标内容：本项目为集中招标项目
本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至保修期结束。
本次集中招标的预估规模为890（含税）。
本项目共划分4个标包，各标包预估规模、采购内容、主要技术规范具体如下：
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标包号 |
标包名称 |
采购内容 |
主要技术规范 |
服务地点 |
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标包一 |
智能语音交互与数据分析场景 |
智能语音交互与数据分析场景 |
关键条款：11★项目服务成果的权利归属，其他应满足技术服务规范书要求，具体详见《附件2.技术服务规范书》。 |
北京（按招标人要求） |
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标包二 |
在线客服与工单管理场景 |
在线客服与工单管理场景 |
关键条款：11★项目服务成果的权利归属，其他应满足技术服务规范书要求，具体详见《附件2.技术服务规范书》。 |
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标包三 |
呼入接话与坐席辅助场景 |
呼入接话与坐席辅助场景 |
关键条款：11★项目服务成果的权利归属，其他应满足技术服务规范书要求，具体详见《附件2.技术服务规范书》。 |
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标包四 |
服务质量回访与人员培训场景 |
服务质量回访与人员培训场景 |
关键条款：11★项目服务成果的权利归属，其他应满足技术服务规范书要求，具体详见《附件2.技术服务规范书》。 |
1.3本项目设置最高投标限价，各标包最高投标限价见下表：
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标包号 |
标包内容 |
预估规模（含税） （单位：万元） |
最高投标限价 （含税，万元） |
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标包一 |
智能语音交互与数据分析场景 |
246 |
246 |
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标包二 |
在线客服与工单管理场景 |
243 |
243 |
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标包三 |
呼入接话与坐席辅助场景 |
241 |
241 |
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标包四 |
服务质量回访与人员培训场景 |
160 |
160 |
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合计 |
890 |
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2.★投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与招标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。
2.1.3业绩要求：
标包一、标包二、标包三：投标人须具备签署日期自2022年9月1日至投标截止日的同类项目（软件开发类）案例经验，数量不少于2个，且单个业绩金额不少于100万，须提供案例合同证明材料。
标包四：投标人须具备签署日期自2022年9月1日至投标截止日的同类项目（软件开发类）案例经验，数量不少于1个，且单个业绩金额不少于100万，须提供案例合同证明材料。
注：（1）须提供合同关键页扫描件，合同关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。如提供框架合同的，必须提供框架下相应的订单；如提供订单，必须提供订单相应的框架合同；如签署的框架协议下无规范文本的订单，须提供其他有效的证明材料，例如双方认可的业务对账单、邮件确认内容等。
业绩时间以合同或框架合同签订时间为准（如框架合同无法体现签订时间的，以订单时间或上述其他有效的证明材料为准）；业绩数量按框架合同数量计算，业绩金额按合同或框架合同下订单或上述其他有效的证明材料的累计金额计算。资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.1.4人员要求（四个标包均适用）
投标人须为本项目配备至少15人的服务团队，其中项目经理1名、团队成员14名。
注：（1）投标人须提供上述服务团队人员清单，并列明角色分工（成员角色不得复用），以及投标人为其缴纳的距离投标截止日所在月份最近一年内连续三个月的社保证明，缴费单位应为投标人，否则不予认可。
（2）投标人如同时参与本项目4个标包，各标包间服务团队人员可以复用。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年9月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年9月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年9月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2025年9月23日9时00分至9月28日23时59分（北京时间，下同）。
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年10月15日9时00分。
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联系人：方婷
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