本招标项目2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，开展客户服务创新体系研究和应用迫在眉睫，本项目聚焦客户服务创新体系的建设，优化用电营商环境，强化渠道建设运营、客户诉求管控和应急服务保障，为全省客户服务工作提供支撑。
本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。
2.2招标范围：本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。具体内容详见项目任务书。
2.3招标项目所在地区：广东省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的名称 |
标的预计采购金额（万元） |
标包名称 |
预计采购金额(万元) |
最高投标限价(万元) |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
招标文件收取费用（元） |
投标保证金（元） |
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1 |
2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 |
72.20 |
2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 |
72.20 |
72.20 |
1 |
自合同签订之日起至2026年8月31日 |
否 |
不收取 |
10,000.00 |
2.7其它关键要素：
1、项目类别：服务
2、项目实施地点：广东省
3、结算方式：总价包干。
4、报价方式：固定金额总价报价，最终报价不得高于最高限价且不低于成本，否则视为无效报价。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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序号 |
内容 |
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1 |
投标人必须完整办理完成供应商登记。 |
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2 |
投标人必须是中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
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3 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
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4 |
存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 |
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5 |
不得存在的情形：投标人被中国南方电网有限责任公司供应链管理部门暂停或取消其投标资格，且未解除的。 |
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6 |
投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。 |
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7 |
投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被执行人名单。 |
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8 |
不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
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序号 |
内容 |
关联品类/标的/标包 |
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1 |
业绩要求： 近年（投标截止时间前36个月内，以签订合同时间为准，具有同类项目(市场营销相关管理咨询类项目）实施业绩（提供合同（含合同首页、签字盖章页、服务内容页及金额页）或提供该项目经公开报道、发布或业主发文的相关咨询研究报告关键页，以公开报道、发布或业主发文的相关咨询研究报告落款时间为准）。 |
所有标的标包 |
4.获取开始时间：2025年09月22日20时00分00秒
获取结束时间：2025年09月28日20时00分00秒
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