一、采购需求及资格要求********采购需求********厅堂监控检查事项：通过监控对我行厅堂服务各岗位员工服务质量、行长值大堂、晨夕会召开情况等内容开展专项检查：对传统支行及社区支行各检查60次（按120个工作日计算）。2025年9月至2026年2月厅堂监控检查明细检查类型检****网点传统支行监控6034社区支行监控********.********外呼质量检查事项：通过音频对我行CRM系统外呼内容开展专项检查；检查次数，对财富序列及社区负责人每日每人抽检3通，每天覆盖人数180人（按120个工作日计算）。2025年9月至2026年2月外呼质量检查明细检查次数覆****网点********.********检查人员详细记录发现的问题，并汇总问题清单及打分表，在完成每日检查后，对发现问题及相对应视频进行剪辑与整理，编写每日监控检查情况通报，发送至我行管理人员进行复查。********对于复查发现遗漏、不合格的资料进行重新检查；对检查发现屡查屡犯问题的机构加大检查力度，增加检查频率，促进机构提升工作效率及服务质量。********完成我行交办的其他工作。********技术要求中标方应按照合同约定，针对我行具体情况和服务需求，派驻相关检查服务人员在我行执行厅堂监控检查及外呼质量检查的一系列现场服务，以全面的服务内容，协助项目完成。********供应商资质要求********企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。********具备2022年至今与20家[工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京]国内系统重要性银行合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料）。二、报名要求********依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********具有良好的商业信誉和财务情况。********依法缴纳税收和社会保障资金。********未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。********经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。********两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
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