项目名称：江苏银行股份有限公司2025-2027年客服中心非核心类业务外包项目

项目编号：JSTCC

二、项目概况

1、采购内容：客服中心非核心类业务外包范围包括：7*24小时客户服务远程银行、云网点、呼入服务（开展银行卡、个贷、理财、互联网金融等各类业务的咨询、查询、办理等服务）；对信用卡客户触达回访、信用卡类和各类贷款业务贷后、存款类、服务外输业务提醒等主动服务；向客户进行贷后提示还款、信用卡协商还款等提醒服务；消保专线电话服务、内外部客诉处理、工单处理、知识库维护、培训、质量检查、风险核查等服务。具体明细如下：

2、本项目含增值税最高投标限价为13924.8万元，超出含增值税最高投标限价的投标，将被视为未实质响应招标文件要求，否决其投标。

3、服务期限：2025年11月1日至2027年10月31日，共24个月。

4、项目地点：江苏省南京市、徐州市。

5、入围供应商数量：2名，具体要求详见招标文件。

6、资金来源：自筹。

三、合格投标人的基本资质要求

1、投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照复印件）。

2、投标人须提供其基本账户银行出具的有效资信证明（近3个月内开具）或经第三方审计的2024年度有效的财务报表复印件（至少同时包括审计报告（正文）、资产负债表、利润表、现金流量表）。

3、投标人自2023年1月1日以来（以合同签订时间为准），须具有在国内银行总行实施过的类似项目的业绩案例（类似项目指：开展过业务驻场外包，单个项目投入的服务人数不少于50个（含），提供合同复印件及结算发票（至少一张）作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、单元服务量、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩，如合同上无法体现业务驻场服务或项目单元服务数量，投标人须另行提供其他有效证明材料，但自我证明材料无效；不符合上述要求的，视为无效案例）。

4、投标人须具有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的增值电信业务经营许可证，业务种类为国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国（提供证书复印件）。

5、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图）。

6、投标人须具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、现场巡检、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全（提供承诺函）。

7、投标人近3年（2022年9月1日以来）无重大违法记录（重大违法记录：投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚；较大数额认定为200万元及以上）（提供承诺函）。

8、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物/服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。

9、投标人在本项目投标截止之日止未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内（提供承诺函）。

10、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。

11、投标人与招标人不存在利益冲突，不存在损害招标人合法利益和声誉的情形，不存在针对招标人重大诚信问题（提供承诺函）。

12、投标人法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

13、在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或投标资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

14、本项目不接受联合体投标。

15、投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。

四、招标文件的获取

1、获取时间：从2025年9月19日起至2025年9月26日止，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
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