1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为中国电信四川公司2025年基于AI的智能工单处置技术研发项目，预估规模：647766.00元（含税）。
1.2采购内容：本项目主要内容为针对人工依赖性强的问题，需要具备辅助人工进行语音工单智能诊断的能力，结合用户数据、申告信息等多个数据源自动分析生成诊断结论，从而提高工单响应效率、减少体外查询敏感数据的频次；针对系统复杂度高的问题，需要具备语音工单智能管控的能力，通过调用启明大模型，完成工单优先级判定，实现工单的分钟级智能转派、接单等操作，提高处理效率；针对全省支撑量日渐增加的问题，需要建设密信智能应答机器人，通过构建全业务知识库，自动回复重复问题、热点问题，释放人工精力；针对用户感知要求日益攀增的问题，需要构建用户情绪识别引擎，对障碍单内容分类并计算动态情绪指数，输出风险预警信号，辅助后端人员优先处理高风险工单，提升客户感知满意度。具体内容详见“第五章技术规范和服务要求”。
★服务周期：自合同签订之日起60天内上线，维保期为终验后1年★。
★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求中的相关要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
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邮箱：wangyue@zbytb.com
