一、项目名称：2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目二、采购内容简介（一）项目概述我行科技服务台外包服务合同即将到期，为保证我行科技服务热线工作正常运行，拟启动2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目。详细要求如下：（二）采购内容1.服务内容及要求本次采购科技服务台外包人员数量不超过12人，岗位数量不超过5个，实际采购人数和岗位数量以采购结果为准,外包人员的服务地点为我行空港数据中心。外包人员岗位、人员数量上限、服务内容及人员技能要求如下表：序号岗位名称服务内容人数上限资质要求1电话坐席岗1.集中受理ITSM系统各项服务请求工单。2.电话受理应用系统报障、硬件设备报障（包括自助设备、****网络通讯、技防监控、POS机具）、POS打印用纸申请。3.每日进行ATM钞空钞少提醒。51.大专（含）以上学历。2.具有2年（含）以上工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。2POS维护岗1.受理新装机和撤机任务，掌控维保商每日装撤机情况。2.整理故障机具信息；定期送修；接收修复机具，登记并入库。********机具台账管理。4.与各分支行沟通，合理调配库存机具。5.库房盘点。21.大专（含）以上学历。2.具有3年（含）以上工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。3自助机具维护岗1.受理自助****网****网及终端信息变更工单。2、每日核实取款机及智能柜员机的状态未知和运行情况。3.受理现金类自助机具停机申请工单。4.跟踪自助机具升级情况，配合问题统计。21.大专（含）以上学历。2.具有3年（含）以上工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。4数据统计岗1、负责完成应用报障、硬件报障、自助机具业务等各类服务请求类工单的分析报表、报告。2、完成工作所需其它数据统计和分析。21.大专（含）以上学历。2.具有3年（含）以上数据统计相关工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。5项目经理岗1.负责外包人员现场管理及调度，困难问题及时解决。2.负责外包人员每月、季度工作量统计。3.定期组织培训，整理培训手册，管理服务台知识库11.本科（含）以上学历。2.具有3年（含）以上项目管理相关工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。2.工作时间要求及驻场地点工作时间：外包人员的具体工作时间由我行安排（周末和国家法定节假日值班，在合理范围内有关键时间点加班要求）。工作地点：北京农商银行空港数据中心。3.服务期限本次项目服务期限为2年（24个月）。4.费用支付方式与服务商签订合同；每季度支付一次服务费。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com
