1.1 项目概况
为满足中国电信昆明分公司2025年-2026年客户经营业务外包项目需求，现需对项目涉及的外呼营销、客户经营及维系两部分工作进行公开招标。
1.2 招标内容
1.2.1招标预估规模：本项目采用框架+订单方式，预估金额为442万元人民币（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准。
1.2.2招标内容：本项目业务类型主要分为外呼营销、客户经营及维系两部分工作：
（1）外呼营销：主要指对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销，以及所产生的外呼营销复杂业务的语音质检；
（2）客户经营及维系服务：主要指支撑、组织及操盘集约外呼渠道及区县公司对新老用户开展通过电话、双微及新媒体运营等方式的维系及拓展服务，如基础服务、关怀服务、商机服务、客保推荐、触点拓展等客户服务工作。
1.2.3项目实施地点：昆明市。
1.2.4合同有效期：自合同签订之日起12个月或项目预算执行完为止，以先到时间为准。
1.2.5质量要求：详见技术规范书。
1.3 本项目不划分标包。本项目中标人数量为3个，各中标人对应的份额如下：
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序号 |
综合排名 |
中标份额 |
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1 |
第一名 |
50% |
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2 |
第二名 |
30% |
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3 |
第三名 |
20% |
1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见附件报价表，投标人投标报价（含税单价报价）高于最高投标限价（最高含税单价限价）的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”含有企业基本信息的查询截图。
2.1.2 投标人2022年1月1日至今（不包含本项目公告发布之日起所签订的合同），在全国范围内至少具有1个类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销、线上/新媒体运营类等）项目业绩，且单个合同业绩金额不低于80万元。提供单项合同关键页（须至少包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）的扫描件，以单项合同签订时间和含税金额为准；如提供框架合同关键页（须至少包含合同首页、合同标的页、合同金额页（如有）、合同签字盖章页）的扫描件，还需提供对应框架合同的结算发票（或订单或结算单据）扫描件，以框架合同的结算发票（或订单或结算单据）时间和累计含税金额为准。签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求的，予以认可。证明材料不全导致无法确定类似业绩关键信息的，不予认可。
2.1.3 投标人须为本项目配备20人及以上服务人员，岗位配置包含团队管理人员和投诉处理、录单、外呼等团队生产人员。其中：
（1）投标人须为本项目配备团队管理人员至少5人（岗位要求：现场主管1人、人力主管1人、培训师1人、质检员1人、投诉主管1人），且均具有3年以上的管理经验（提供项目经验表等证明材料，证明材料须加盖对应项目甲方印章证明）；
（2）团队生产人员（不含团队管理人员）至少15人。
（a）提供人员清单，提供人员有效的身份证、2024年7月以来任意连续3个月投标人为该人员缴纳的社保证明材料复印件并加盖单位公章。
（b）团队管理人员额外提供项目经验表等证明材料，证明材料须加盖对应项目甲方印章证明。
（c）以上人员合同与社保是委托第三方公司办理，则另须提供投标单位与三方公司的委托协议或人事代理合同。
2.1.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合要求并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.5 本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 投标产品资格要求
2.3.1 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。
2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2025年9月13日00时00分至2025年9月19日00时00分（北京时间，下同）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：张培
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