1.1 项目名称：合肥合燃华润燃气有限公司智慧客服系统一期建设
1.2 项目审批、核准或备案机关名称：/
1.3 批文名称及编号：/
1.4 招标人：合肥合燃华润燃气有限公司
1.5 项目业主：合肥合燃华润燃气有限公司
1.6 资金来源：自筹
1.7 项目出资比例：100%
1.8 资金落实情况：已落实
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目名称：合肥合燃华润燃气有限公司智慧客服系统一期建设
2.2 项目编号：2025
2.3 标段划分：本项目共划分1个标段
2.4 项目标段编号：2025BFFWZ02034
2.5 项目地点：合肥市蜀山区合作化南路466号
2.6 项目概况：本项目为合肥合燃华润燃气有限公司智慧客服系统一期建设招标，本项目为招标人智慧客服体系的首期建设，重点围绕蓝焰热线呼叫平台升级改造，建设呼叫平台、热线客服、在线客服与智能质检等核心功能模块，优先升级语音通道、统一服务入口、优化服务流程，逐步实现服务智能化、响应高效化、运营精细化的目标。拟招一家单位负责本项目有关工作。
2.7 合同估算价：153万元
2.8 服务期限：合同签订生效之日起7天（自然天）内，中标人提供详细的设计实施方案，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。合同签订生效之日起 60 天（自然天）内，提交阶段性工作成果，包括软件设计说明书、数据库结构设计文件。合同签订生效之日起180（自然天）内具备试运行条件，所有功能必须全部满足。其中，在线客服需在2025年12月31日前上线运行。自系统验收合格正式运行后，质保期1年。
2.9 项目类别：与工程无关·服务
2.10 其他：/
3. 投标人资格要求
3.1 投标人应依法设立并具备承担本项目的如下条件：
3.1.1信誉要求：投标人未被合肥市及其所辖县（市）、区（开发区）公共资源交易监督管理部门记不良行为记录的；或被记不良行为记录（以公布日期为准），但同时符合下列情形的：
（1）开标日前（含当日）6个月内记分累计未满10分的；
（2）开标日前（含当日）12个月内记分累计未满15分的；
（3）开标日前（含当日）18个月内记分累计未满20分的；
（4）开标日前（含当日）24个月内记分累计未满25分的。
3.1.2本项目不接受联合体投标；
3.2.投标人不得存在招标文件第二章投标人须知第1.3.3项、第1.3.4项规定的情形。
4. 招标文件的获取
4.1 获取时间：2025年09月12日至投标截止时间。
5. 投标文件的递交
投标文件递交的截止时间为2025年10月11日10时00分。
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联系人：方婷
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