一、采购需求及资格要求********采购需求：本项目计划采购呼叫中心知识服务二期迭代开发服务，呼叫中心知识服务系统（知识库模块）,该模块原厂商为北京深蓝海域信****公司，我司无底层搜索引擎的源代码。本项目计划对知识库的前后端系统进行升级优化，提升用户的搜索效率及准确性，并优化缩减二线维护人员的维护时效。（1）优化知识点、公告的编辑及发布，提升维护效率；（2）优化调整页面菜单及字段，优化分词搜索逻辑，提高搜索时效及准确性；（3）完善知识库日志统计，减少数据制作时长，对知识操作、系统权限、人员调整等变更信息进行记录保存，保障知识库运行平稳；（4）优化后管控制台，对知识管理、人员管理、报表管理等模块进行调优；（5）优化智能会话功能，调用大模型辅助坐席搜索。项目预计实施周期为9个月。********技术要求：本项目前后端开发技术栈包括但不限于Java、Spring框架、Vue、React框架等，数据开发技术栈包括但不限于Oracle数据库、OpenGauss、TxSQL数据库等，使用云原生平台部署。********人员资质要求：本项目为总包类系统开发项目，包含java开发工程师，前端工程师，具体要求如下：开发人员具备原知识库软件开发、运维及问题分析定位能力。前端人员：熟悉html、css、javascript语言，React框架等，有2年以上前端开发经验；后端人员：熟悉 solr或elasticSearch、掌握文本分词和常用搜索引擎算法; 掌握主流开源技术框架使用及云原生原理，如Spring、SpringMVC、MyBatis及SpringCloud 等；掌握 Git,SVN和Linux 等操作；有Nacos、Redis和任务调度等中间件使用经验。********服务要求：项目实施地点在成都，供应商需自行承担人员差旅费用。********供应商资质要求：********财务状态企业成立一年及以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。********案例2022年至今，与国内20家系统性重要银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏）总行****公司，具备知识库项目成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用；在兴业银行开立对公账户，若本项目最终按人月进行结算，如中标本项目，则通过兴业银行结算账户代发本项目外包人员工资。***********公司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********具有良好的商业信誉和财务情况。********依法缴纳税收和社会保障资金。********未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;、重大法律纠纷及不良事件、不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。******** 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。
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