二、招标项目名称：四川天府银行全渠道客服项目。

三、招标范围：四川天府银行股份有限公司全渠道客服。

四、资金来源：已落实。

五、招标项目简介：

建设全渠道客服系统，对接采购人大模型和对客知识库，构建集智能语音导航、智能外呼、智能质检、坐席助手为一体的人工与机器人协同智能客服体系，搭建银行和运营商间基于互联网SIP线路话务能力，并协助采购人构建全行统一的智能知识库，建立知识更新及维护管理体系，提升客户服务效率和水平。（详见招标文件第四章）

六、供应商参加本次采购活动，应当在提交投标文件前具备下列条件：

（一）一般资格要求

1.具有承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的专业服务能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件；

7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；

8.供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人参加本次采购活动前三年内不得具有行贿犯罪记录。

（二）针对本项目的特殊资格要求：

1.2021年1月1日(含)至今须具备1个金融业类似项目业绩，类似项目是指:合同或项目名称中须包含以下关键词:“客服坐席台(含语音平台)”、“智能质检”、“机器人”、“智能外呼”、“坐席助手”、“智能语音导航”内容中的至少3个关键词。(中标通知书或中标公告合同关键页复印件(合同关键页包含:甲乙双方名称、双方印章、项目名称、合同签订时间、合同金额、服务范围，所有案例必须是包含智能客服系统的建设类项目;以人力框架协议参与项目建设的合同，二期及以上升级改造或技术服务、咨询、设计类，运维类项目认定为无效，业绩时间以合同签订时间为准)；

2.没有被有关部门明文规定市场禁入；

3.近三年提供的技术服务未因重大执业质量等问题受到各级国资监管部门通报；

4.未被列入工商系统经营异常名录或严重违法失信企业名单或者人民法院公布的失信被执行人名单；

5.本次采购不允许联合体响应。

七、获取招标文件时间：2025年9月 8 日9:00至2025年9月 12 日17:00。（北京时间）

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