1.1 项目概况：本项目需委托服务商通过远程电话访问、线下神秘客暗访、全流程穿测体验等方法，对辽宁电信全省范围内公众用户及政企客户等开展客户感知体验与测评等。通过与当地友商进行对标体验测评，查找影响客户感知的重点问题，有效的提升影响用户满意度的关键因素，以达到改变用户行为，建立和提升用户忠诚度，减少用户抱怨和用户流失。同时在以上测评和研究基础上，提供量化和分析相结合的测评报告和优化提升建议，以满足客户感知提升工作推进要求和年度客户服务工作考核需求，提升辽宁电信的竞争能力和盈利能力。
本次集中询比合同有效期为： 1.2 采购内容及标包划分情况：
1.2.1 项目预算：65.00万元（不含税）
服务期限：自签订合同之日起一年。
服务地点：辽宁省内
采购方式：公开询比
成交人数量及份额：成交人1个，成交份额 100%。
合同类型：一事一议合同
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序号 |
标包名称 |
产品名称 |
规格型号 |
数量 |
交货地点 |
交货期 |
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1 |
标包1 |
咨询服务 |
- |
1 |
辽宁省内 |
自签订合同之日起一年 |
本项目不划分标包。
……
1.12.2成交供应商数量：1个，每个成交供应商对应的份额如下：
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成交供应商 |
成交份额 |
实施地域 |
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第一成交供应商 |
100% |
辽宁省内 |
1.2.2成交供应商数量如下
每个成交供应商对应的份额如下：
1.3 本项目设置最高响应限价。最高不含税响应限价为650000.00元，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2. 供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求:
2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。注：须提供营业执照复印件或登记证书扫描件。
2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 2.1.4 2.1.3 本次询比不接受联合体响应。如供应商为联合体，应满足下列要求： （1）联合体各方必须按询比文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （2）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （3）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一询比项目中响应。 （4）。
2.1.4 本次询比不接受代理商响应。
（1）产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商响应和签订销售合同的；（2）产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、台湾地区资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的，应满足下列要求： （1） （2）供应商与产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续年（含）以上。 （3） 2.1.5 供应商能够为本项目开具增值税专用发票。注：须提供开票承诺或以往项目开具过的增值税专用发票复印件或一般纳税人证明材料。
2.1.6响应保证金须从供应商基本账户转出。
2.1.7本次询比不接受转包或分包。
2.1.8人员要求：供应商须为本项目配备一个服务团队；至少包含1名项目经理，4名专职服务人员；（服务团队中所有人员须具备全日制本科或以上学历）
注：
（1）须提供人员清单列表、有效期内的身份证正反面复印件。
（2）学历须提供毕业证或学位证复印件，原件备查。
（3）供应商为其缴纳的社保部门出具的响应截止时间止近半年内任意连续三个月社保缴费证明材料复印件。社保证明材料包含但不限于参保人员信息、（参保）缴费单位名称、（参保）缴费期限等重要信息；其中项目经理须在本单位缴纳社保；专职服务人员由劳务派遣公司缴纳社保的，须提供人员输出合同及社保缴费证明材料复印件，合同中应明确该成员派驻至供应商单位，否则视为无效。
（4）所配备人员须在人员列表中注明职位，未注明则不计取。
（5）项目经理与专职服务人员不得重复，若重复则均不计取。
（6）供应商提供的上述材料必须真实有效，如有弄虚作假，一旦被发现将按否决处理，并报请采购人相关部门进行严肃处理，追究有关单位和人员的责任。
2.1.9业绩要求：供应商须提供2023年1月1日至2025年7月31日前，含税金额 50万元以上的同类业绩1份（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准）（同类业绩指：满意度测评类或客户体验类）。
注：（1）上述要求业绩须提供明细汇总表（金额列填写实际发票累计含税金额）、合同关键页复印件及发票复印件。
（2）合同关键页包含合同标的、合同金额、签订时间及合同签章页。
（3）若为固定总价合同须提供对应全部发票，业绩金额以发票含税金额为准（如发票金额大于固定总价合同金额，以固定总价合同金额为准）。
（4）若为框架协议，框架协议与订单（全部）须同时提供，业绩金额以发票含税金额为准（如发票金额大于框架协议订单累计含税金额，以框架协议订单累计含税金额为准）。
（5）如评审委员会一致认为资料提供不全、无法确定业绩关键信息或图片因模糊等原因无法辨识，则作未提供处理。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年09月16日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年09月16日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年09月16日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（19） ； （19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20） 法律法规、询比文件限定的其他情形。
供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。 联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.3 产品资格要求：
2.3.1 产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。
2.3.2 产品。 2.3.3 产品 2.3.4 2.3.5
2.3.7 产品业绩要求： 2.3.8 2.4 产品制造商资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.5 现场考察 2.6 评价检测 2.4 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1 询比文件获取时间:2025年09月05日17时00分00秒至2025年09月09日17时00分00秒（北京时间，下同）。
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联系人：王越
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