项目名称：中国邮政集团有限公司滨州市分公司包裹快递客服业务外包项目（二次）
采购需求：为确保全市客服工作有序开展，不断提升客户用邮体验，提高服务质量，支撑业务快速发展，拟对全市包裹快递客服业务外包项目进行招标。本项目服务范围为客服工单处理和主动客服，包括但不限于对责任客服、协同客服、关联调度、内部客服申请单等客服工单派发、反馈并对客服工单反馈内容的真实性进行回访；负责客服热线来电受理；负责受理邮政客户通过11183渠道和内外部线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务；负责直派调度、平台工单调度处理；负责全市纳入市级主动客服范围的大客户的主动客服工作。详见招标文件第四部分、技术规范等内容。
加权单价限价（任何一项超出按无效投标处理）：1.453元
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序号 |
类型 |
区间（月工单量） |
单项控制价 |
加权单价占比 |
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1 |
客服工单处理（元/单） |
0-2万单（含） |
1.89 |
18.59% |
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2万-3万单（含） |
1.86 |
44.76% |
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3万单以上 |
1.83 |
13.80% |
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2 |
主动客服 （元/件） |
0-10万件（含） |
0.095 |
2.26% |
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10-20万件（含） |
0.069 |
10.41% |
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20-30万件（含） |
0.068 |
5.13% |
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30万件以上 |
0.067 |
5.05% |
以上价格含税。
合同履行期限：1年
本项目不接受联合体投标。
二、投标人的资格要求：
1、供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位；
2、被“信用中国”列入失信被执行人（或严重失信）名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的供应商，在最近三年内（自2022年1月1日起）有骗取中标或重大安全生产事故的供应商均无资格参加本项目的采购活动。；
3、在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购；
4、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
5、供应商须如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并且不影响本项目采购公正性；
6、业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入招标人“黑名单”统一管理。以往招标项目存在以上情况的，招标人有权解除合同；
7、企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标；
8、供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；
9、投标人提供自2022年1月1日以来，具有至少1个服务行业大客户项目的类似业绩（如政府机关、企事业单位、银行保险等国有企业），且所有合同累计结算金额不低于100万元；
10、供应商若已经与滨州邮政公司存在劳务派遣、劳务承揽合作关系，不得参加邮政企业外包业务招标采购。
11、供应商需具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，并为员工在滨州市区缴纳五险；应对具备条件的长期固定的员工购买工伤险，不具备购买工伤保险条件的要购买雇主责任险及团体人身意外险。外包人员购买的工伤险和雇主责任险及团体人身意外险，整体额度不低于180万元。
12、供应商需具有履行合同所需的工作人员并能提供优质的服务且需在滨州邮政指定的办公场地办公。
13、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包。
三、获取招标文件凡有意参加投标者，请于2025年09月02日至2025年09月08日，每日上午08：30时至12：00时，下午14：30时至18:00时（北京时间，下同）进行报名。下载招标文件。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
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