1.采购内容及范围
基于金茂服务呼叫中心系统进行开发、运营及业务支持，通过对系统侧工具实现，达成业务目标，包含但不限于以下工作项（以实际战略成果落地范围为准）：
1、调整回访逻辑，优先采用企微、短信进行即时回访，客户未自评再采用呼叫中心人工回访，提升工单回访及时性，降低呼叫中心话务人员回访工作量。
2、增加金茂服务400电话百度名片和热词搜索排名，降低客户错打地产400电话造成的地物协同工作量。
3、在线客服与企微联动，补足管家休息时间服务空白。
4、来电弹屏匹配率提升，提升话务效率和客户服务品质。
5、对现有系统的日常运维和相关功能调优，保障系统的稳定性、功能的易用性，话务呼入呼出的稳定性等。
2.资格要求
（1）具有客户关系管理系统或客服系统软件著作权证书；（2）供应商需能够提供驻场服务支撑；（3）具有质量管理体系认证证书；
本项目不接受联合体投标。
3.报名方式
从即日起至2025-09-04 12:00:00为止报名参加本项目。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
