一、项目内容： (一)项目名称：总部大楼员工服务中心叫号排队系统项目 (二)项目编号：CGXM-CCAD-A******** (三)资金来源：企业自筹 (四)项目地点###市###市辖区·朝阳区 (五)项目需求： 采购内容：总部大楼员工服务中心叫号排队系统事项列入第一批投资项目，员工服务 中心叫号排队系统，品牌：钱林，安装于2014年12月，使用近10年，主机 灵敏度下降，经常出现死机情况，已不能支撑员工服务中心大厅日常业务运营， 且该品牌厂家已经###市场上无法找到替换的配件进行维修；固定资产信息 如下：呼叫器********计22项、转换器********计1台、排队 主机********计1台、高清半球摄像机********计1台、显示器 7********计1台、媒体播放器********计2台，合计29台。需更换设备窗口屏驱动器模块22台、取号机1台、呼叫器22台、大厅综合显 示屏终端盒1台，所更换设备必须与原系统匹配(更换设备详见附件6)。 技术需求/服务标准：施工准备 - 根据设计方案和现场实际情况，采购符合要求的排队系统设备，如排队机、显示屏、呼叫器、音箱等，以及相关的材料，如线缆、管材、桥架等。 - 对采购的设备和材料进行严格的质量检验，检查其型号、规格、数量是否与合同一致，外观是否有损坏、缺陷等问题。 ### 设备安装 - **排队机安装** - **确定位置**：选择明显、易于接近的位置安装排队机，一般安装在大厅入口或服务台附近。安装位置应不妨碍人员通行，且周围有足够的空间供用户操作和排队。 - **呼叫器安装** - **安装位置**：呼叫器通常安装在服务窗口或工作台上，方便工作人员操作。安装位置应便于呼叫器的按键操作，且不妨碍其他设备的使用。 ### 系统调试 - **系统软件配置** - 安装和配置排队系统的软件，包括服务器端软件和客户端软件。根据用户需求，设置排队规则、业务类型、语音提示等参数。 - **功能测试** - **取号功能测试**：测试排队机的取号功能是否正常，号码打印是否清晰、连续，无重号现象。 - **显示功能测试**：检查显示屏的信息显示是否准确、完整，包括排队号码、等待人数、预计等待时间等信息的更新是否及时。 - **呼叫功能测试**：验证呼叫器的呼叫功能是否正常，能够准确呼叫排队号码，并在显示屏上同步显示相关信息。 - **语音提示功能测试**：测试语音提示功能是否清晰、准确，能够及时通知用户排队信息和业务办理信息。 验收标准：- 按照施工图纸和相关标准规范，对施工质量进行全面检查，包括设备安装质量、布线质量、系统调试结果等。 - 检查施工过程中的各项记录是否齐全、真实，如材料检验记录、隐蔽工程验收记录等。 - **系统功能验收** - 对排队系统的各项功能进行再次测试和验证，确保系统能够满足用户的需求和业务流程。 - 邀请用户参与系统验收，听取用户的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。 - **交付使用** - 在系统验收合格后，向用户交付排队系统，并提供相关的技术文档和培训服务，使用户能够熟练掌握系统的操作和维护方法。 执行标准：GB/T ********《信息技术呼叫中心服务规范》：GB/T********《信息技术面向呼叫中心的客户关系管理系统功能规范》。 需满足的其他要求：.系统整体质保两年；所售产品常年备有备件。 二、供应商资格要求： (一)供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，营业执照经营范围包含相关技术开发、技术服务、软件开发、符合国家规定从业资格。（能提供最新且有效的营业执照）。 (二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 (三)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。 (四)具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术人员。 (五)具有同类项目经验和业绩（2022年8月至今，不低于8万元的同类服务合同至少提供1个）作为业绩证明的中选通知书或合同关键页复印件，应显示对方单位、项目名称、订立时间、期限、服务内容等。 (六)具有履行合同所必需的财务能力和售后服务体系；取得质量、环境、职业健康安全管理三标体系认证的优先；具有AAA级企业信用评价等级的优先。 (七)非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商，近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为，未在中国航空集团淘汰供应商禁用期及不良行为供应商处罚期和处罚范围。 (八)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答。 (九) 报名人不得采用挂靠形式参与采购项目，不得以任何形式将服务项目转让、转包给其他单位或个人，并对此作出书面承诺。 (十)须具有所用产品品牌合法售前、售后授权。 (十一)本项目不接受联合体报名。 (十二)本项目择优选择供应商，择优标准：采购项目将选定不少于3名、不超过7名符合资质要求的报名供应商作为备选供应商。若符合报名要求的供应商不超过7名（含），则全部成为备选供应商；如符合报名要求的供应商超过7名，采购人将组织资格预审，对报名供应商的企业综合实力（业绩匹配度、各项财务指标等）进行评分并排序，排名前7名（含）的供应商成为采购项目的备选供应商。经核实如有供应商之间存在关联关系时，排名靠前的供应商保留，排名靠后的淘汰，并由后续供应商按排名先后递补。
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