一、项目信息 项目名称###市医疗保障事务中心2025年智能语音客服技术项目 项目编号：62********64 项目联系人及联系方式： 周名艳 ******** 报价起止时间：******** 15:25 - ******** 15:25 采购单位###市医疗保障事务中心 供应商规模要求： - 供应商资质要求： （一）具备独自承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。（二）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件。（三）具有签订和履行本项目合同自身和工作人员所必需的资质、资格和专业技术能力，具有完成本项目所必需的人员、设备及专业技术能力，能提供及时、有效的本地化服务。（四）具备基础电信服务、增值电信服务经营范围许可。（五）近3年内至少具有3例智能语音话务平台搭建和2例为医保提供数据通讯服务的成功经验。（六）为确保项目准确无误，请供应商就采购项目进行实地勘查核实，如未对本项目进行实地勘察、服务商自行承担一切风险责任。（七）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（八）参加采购、招投标等活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和行贿记录。（九）未被列入采购平台诚信评价体系失信或黑名单。（十）符合法律法规、规章规定的其他条件。（十一）连续两次拒绝竞价的单位，不得参加本次采购活动。（十二）本项目不接受联合体参与投标。以上资格证明文件复印件需加盖供应商公章，满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商。参加竞价供应商需递交下列资料：（一）竞价单位信息技术服务方案（根据要求自行编制）。（二）竞价单位资格证明文件复印件（《营业执照》及其他相关资质资格文件）。（三）法定代表人授权委托**目报价明细单。（见附件二）（五）国家企业信用信息公示系统、中国人民银行征信中心查询下载的企业信用报告。（六）近3年内具有智能语音话务平台搭建和为医保提供数据通讯服务的佐证资料。（七）近半年依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。参加竞价供应商要对所提供资料的真实性、准确性、合法有效性负责，若有虚假或偏差或隐瞒，一经查实，将取消其竞价资格（如已成交的则无效）。 供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商 二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 增值电信服务 核心参数要求:商品类目: 增值电信服务; 服务内容:智能语音客服技术;终端型号:面议;设备厂商:面议;终端类型:面议;采购需求:1.提供融合座席功能4席（适合呼入、呼出场景固定座席客服，因语音、****网络传输，也可以用笔记本电脑实现移动办公或者客服坐席的分散部署，实现功能除上述电话座席功能外，还可实现电话呼出、转接、三方通话、咨询、统计、质检、监控、第三方系统API对接等）； 2.外呼通信（接听免费。电话外呼：（1）可用电话直接外呼，按照座机标准计费；（2）可通过外呼平台，资费********元/分钟（有录音和外呼数据）； 3.智能语音服务、电话、挂机行业短信（包含中心业务窗口智能语音坐席、智能电话呼出、挂机短信、点对点短信等费用（包年），定期更新智能语音政策知识库）； 4.平台建设定制化服务1次（承载融合座席功能和智能语音服务功能）； 5.人工语音服务2人（接听群众来电；处理医保相关业务；协助开展医保行风建设督查，开展满意度调查；定期对服务对象进行回访等）； 6.话务培训2场###市医保系统提供语音接听和话务技术培训）。;次要参数要求: 1件 ********.00 - 买家留言：请认真阅读附件 附件： ###市医疗保障事务中心2025年智能语音客服技术项目竞价公告方案.doc 响应附件要求：-
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