一、项目基本情况
1.项目编号：ZJZX-
2.项目名称：济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目
3.采购方式：询比采购
4.预算金额：420000.00元
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序号 |
包号 |
包名称 |
包预算（元） |
包最高限价（元） |
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济源市城市供热有限责任公司供热客服系统采购项目 |
420000.00 |
420000.00 |
5.采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
构建一套智能化的供热客户服务系统，通过AI与人工协同的方式提升服务效率和质量。系统功能模块应包含话务系统、智能应答AI分流系统、知识库系统、工单系统、统计分析系统等。整个系统应实现从电话接入、智能分流、工单处理到数据分析的全流程闭环管理。（具体内容详见采购文件）
6.合同履行期限：30日历天
7.本项目是否接受联合体投报：否
8.是否接受进口产品：否
二、申请人资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动。
三、获取询比采购文件：
1.时间：询比采购公告发出之日起至响应文件开启时间前均可获取询比采购文件。
四、响应文件提交：
1.截止时间：2025年9月1日15时30分（北京时间）；
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联系人：程姣
电话：010-53605906
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