一、采购人中国人民财产保****公司****公司二、采购需求 采购需求：针对购买我司车险的客户****公司通过线上问卷调查、电话访谈、焦点小组座谈、在线社区/社群观察与互动、社交媒体聆听、用户体验测试等多元化形式开展为期1年的客户满意度调研服务。以便更精准地了解客户的真实需求，提升与客户粘性，提升客户满意度，从而提高续、转保客户的成单****公司需在合同期限内按我司实际咨询服务次数完成采购服务工作。服务内容：客户对我司的整体满意度、净推荐值、续保/继续投保意愿；投保过程的便捷性、流畅性如何；保单条款、保障内容、缴费方式等信息是否清晰易懂；投保过程中，工作人员的沟通是否及时、准确等方面进行调研。
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