本招标项目2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目，招标人为广州通力达物业管理有限公司，项目资金来自自有资金，资金已落实。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目地点：广州市（含增城、从化、花都、番禺、南沙等区域）范围内招标人管辖的服务区域，具体以合同为准。
2.2合同估算金额（采购预算金额）：2,909.52万元，含6%税。（本项目合同估算金额为经验预估值，具体以合同签订后实际委托为准。）
2.3项目概况：
客服服务范围：办公楼的大堂、重要楼层接待，会议接待（大、小型会议服务），行政文员，商/住小区客服，案场客服，展示厅讲解员、宣传员、设备员，项目运营管理和展厅运营管理人员。
本项目服务内容包含不限于商/住小区客户服务、大堂接待服务、重要楼层服务、会议服务（大、小型会议服务）、展厅客服服务、项目运营管理等服务内容。根据服务内容，按照不同的服务内容及服务标准提供相应的客服服务。依据岗位职责要求，执行任务，承担相应的服务责任。（具体服务内容详见招标文件附件：《合同及附件：2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目》二、服务事项。
2.4招标范围：
1、广州通力达物业管理有限公司下属物业点客服服务项目，服务点详见招标文件附件：《合同及附件：2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目》附件3：通力达物业项目服务点客服服务需求明细。
2、广州通力达物业管理有限公司客服服务招标价详见招标文件附件：《合同及附件：2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目》附件2：预算单价及岗级。
2.5计划工期（或交货期、服务期）：自合同签订之日起24个月，具体以合同签订时间及相关约定为准。
2.6框架有效期：自合同签订之日起24个月，具体以合同签订时间及相关约定为准。
2.7资格审查方式：资格后审
2.8招标类别：服务类
2.9招标相关要求：
1.服务质量要求：充分了解现行相关法律法规和政策规定，满足国家、行业、招标人及其上级单位相关的规定。
2.具体服务标准详见招标文件附件：《合同及附件：2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目》。
2.10标段划分：划分为1个标段，设2名中标人。详见标段信息表。
标段信息表：
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序号 |
标段名称 |
合同估算金额（万元） |
最高限价 （万元） |
中标人数量N |
中标比例 |
报价方式 |
结算方式 |
备注 |
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1 |
2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目 |
2,909.52 |
/ |
2 |
第1中标比例60%； 第2中标比例40%。 |
投标人按费率（%）进行报价。报价如有小数位，保留两位小数，如：88.88%，尾数为0可忽略 |
1.最终结算价=Σ招标人确定工作量（实际现场服务人数）*预算单价*中标费率；考核评定标准：1.招标人每月对中标人的服务进行一次考核。2.扣分直接与当月结算挂钩，综合得分低于90分时（不含90分），每减1分，扣减当月服务点的服务费1,000.00元作为考核处罚金，综合得分低于60分（不含60分）扣减当月服务点的全部（100%）服务费作为考核处罚金，累计三次出现总分低于80分（不含80分），招标人有权无条件解除本服务合同，无需承担任何赔偿责任。 2.每月按实际现场服务人数结算，不足一个月的按照当月全月费用除以应出勤天数乘以实际发生天数。 |
本项目投标保证金20000元。 |
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合计 |
2,909.52 |
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3.投标人资格要求
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项目名称 |
序号 |
资格条件 |
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2025-2027年广州通力达物业管理有限公司物业点客服服务项目 |
1 |
在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，持有合法有效的营业执照。分公司参与应答的，必须取得总公司授权（由总公司出具授权函，且明确最终的民事责任由总公司承担）。 |
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2 |
投标人没有在中国南方电网有限责任公司、广州南方投资集团有限公司及项目所在地政府暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。 注：暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入按品类实施处理的，指供应商没有在采购标的物对应品类被实施暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。 |
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3 |
投标人应保证在招标过程中所提供的一切材料都是真实的，不存在伪造、变造、涂改等弄虚作假、违法违规行为。（按标准格式提供“投标行为承诺函”） |
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4 |
不接受联合体。 |
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5 |
投标人未在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单，且未在“信用中国”网站中列入失信被执行人名单。 |
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6 |
如中国南方电网电子采购交易平台提示投标人存在以下任一情形，由评标委员会根据“中国南方电网有限责任公司关于进一步加强投标人计算机硬件特征码审查的通知”对其作否决投标处理： 1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。 注：如招标项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该招标项目及同一招标项目后续招标的全部投标文件。 |
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7 |
投标人需提供至少1份2022年至今同类项目业绩（客服服务类）。 （1）项目业绩必须提供合同复印件，合同复印件须包括项目名称、项目内容、合同金额、签字盖章页、合同签订时间等关键页，业绩时间以合同签订时间为准。 （2）业绩证明材料复印件的时间、金额、印章等重要信息模糊不清的，视为无效材料。 |
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一、企业诚信行为要求： 1.投标人被纳入南方电网、广东电网公司、广州供电局廉情（黑名单）预警名单范围内，未完成评标的，由评标委员在初评环节予以否决；未定标的，由原评标委员会重新评议,对被纳入南方电网、广东电网公司、广州供电局廉情（黑名单）预警名单范围内的投标人作否决投标处理。 2.根据《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》和《中国南方电网有限责任公司供应商行贿行为记录及处置办法》，被中国南方电网有限责任公司实施不接受投标或市场禁入处理的投标人，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。 3.被广东电网公司、广州南方投资集团有限公司暂停投标资格的投标人，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。 4.市场禁入对象范围 （1）投标人因行贿行为被实施市场禁入的，市场禁入范围包括法定代表人（首席合伙人、执行事务合伙人、负责人、投资人或经营者，下同）与该投标人法定代表人相同的其他所有法人和其他组织。 （2）投标人因行贿行为被实施市场禁入的，市场禁入范围包括其下属所有分公司（分所等）；投标人为分公司（分所等）的，因行贿行为被实施市场禁入的，市场禁入范围包括其总公司（总所等）和其总公司（总所等）的其它分公司； （3）投标人因行贿行为被实施市场禁入的，市场禁入范围不包括其子公司、其母公司和其母公司的其它子公司，但以上公司法定代表人与该投标人法定代表人相同的除外。 |
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4.招标文件获取
4.1获取开始时间：2025年08月23日 00时00分00秒
获取截止时间：2025年08月30日 00时00分00秒
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联系人：程姣
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