1.1项目概况及需求：
融合客服系统是为客服、销售人员提供的一站式工作平台。解决当前存在的两大痛点：j员工跨系统操作导致的不便捷、不连贯。k客户信息缺失，销售员工难以确定营销策略。
我司有多个部门涉及客服、销售工作，目前在多个系统上操作才能完成一次服务或销售工作流程。融合客服系统会将多个系统的功能融合在一个系统中，提供一站式解决方案。在人机交互的界面上提供员工所需的各类工具，为便捷高效的业务操作提供条件，以此优化员工操作体验和提高工作效率。
融合客服系统除了提供电话通信、企微通信等基础通信能力外，还提供各种业务集成工具，例如创建销售订单、退货单、换货单、服务工单、查询客户信息、查询订单状态、对接微信、视频号小店等三方平台的客服系统等。目的就是在员工在系统上工作时，对工具的使用可以做到随叫随到，而且相互联动，给员工一个有机的工作系统。
注：具体采购需求详见“第五章 服务内容及需求”。
1.2项目服务时间：合同签订后四个月内完成系统开发并进行项目验收。项目验收合格后，提供12个月服务支持。
1.3服务地点：北京市（招标人指定地点）。
1.4质量标准：符合现行国家、行业有关规定、标准、规范的要求，满足招标文件要求。
1.5中标人数量：1家
1.6本项目最高限价95万元人民币（含税）。投标人的投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。
2、投标人资格要求
2.1投标人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力。
2.2商业信誉和财务要求：投标人提供会计师事务所出具的近三年年度财务审计报告或银行出具的说明投标人商业信誉或结算情况等事项的证明文件。
（1）投标人在投标文件中，提供本单位近三年年度经会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。
（2）如投标人无法提供财务审计报告，则需提供银行出具的证明文件。银行证明文件可提供原件，也可提供银行在开标日前三个月内开具证明文件的复印件。若提供的是复印件，招标采购单位保留审核原件的权利。
（3）银行出具的证明文件应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。
2.3信誉要求：投标人近年（2022年1月1日至投标截止之日）无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。
2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.5投标人之间的关系：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.6法律法规要求：投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规的规定。
3、招标文件的获取
3.1招标文件获取时间：2025年8月22日至2025年8月29日，上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。
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